تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجامعة عين شمس

آخر تحديث: الثلاثاء 18 سبتمبر 2018 - 7:35 م بتوقيت القاهرة

أحمد كساب:

عزت: توفير الأجهزة اللازمة بكافة الكيانات وتدريب دوري للعاملين
استقبل رئيس جامعة عين شمس الدكتور عبد الوهاب عزت، اليوم، وفدا برئاسة الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، والعميد ايمن محمد جمال مدير متابعة الجهات الحكومية والدعم، وذلك لبحث سبل التعاون لتفعيل منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بجميع الكليات، والمستشفيات والوحدات التابعة للجامعة.

وناقش الوفد، سبل الإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، وزيادة معدلات رضا المواطنين، وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة من خلال تلبية احتياجات وشكاوى المواطنين في صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ.

من جانبه قرر عزت، تشكيل لجنة مشتركة من الجامعة ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وإعادة تقييم كافة الإدارات المعنية بتلقى شكاوى المواطنين بجميع الكليات والقطاعات والادارات التابعة للجامعة، وربطها الكترونياَ مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، ودمج كافة مصادر تلقى الشكاوى ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.

وأكد، على ضرورة توفير الأجهزة اللازمة بكافة الكيانات والتدريب اللازم للعاملين، إلى جانب استقبال المواطنين وتحويل شكواهم للمختصين مع سرعة البت فيها.

كما يتم وضع نظام لمتابعة وتقييم لأداء كل إدارة متصلة بالمنظومة فى نطاق الجامعة، حيث ستتلقى الجامعة شكاوى المواطنين من خلال البوابة الالكترونية للمنظومة، وتحويل الشكاوى الورقية إلى إلكترونية لضمان سهولة استقبال وتسجيل الشكاوى وسرعة الفحص والاستجابة والمتابعة والحد من تكرار الشكاوى.

ووجه رئيس الجامعة بتنفيذ عدد من ورش العمل للتدريب على المنظومة وسبل التواصل معها ورفع الوعى بدورها فى خدمة المواطن.