استقبل اللواء هشام آمنة، محافظ البحيرة، العميد أيمن جمال، والعميد أحمد فاضل، مديري متابعة الجهات الحكومية بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وذلك لعرض مؤشرات أداء المحافظة.
وأشاد الوفد بسرعة الاستجابة لشكاوي وطلبات المواطنين ووصول نسبة الإنجاز على المنظومة إلى %97 .
وأكد المحافظ، أن تفعيل تلك المنظومة يسهل على المواطن ويوفر له سبل طرق الأبواب للمسئولين وتوصيل شكواهم بأسرع وقت ممكن.
كما أكد تعزيز قنوات التواصل بالمواطنين من خلال اللقاءات الجماهيرية؛ لبحث شكواهم وإيجاد حلول في صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ.
وأشار إلى أنه تم تخصيص فريق عمل يتواصل أعضاؤه مع كافة الجهات المعنية لسرعة التعرف على المشكلة وطرق حلها علي مدار الـ24 ساعة؛ لاستقبال الشكاوى والعمل على حلها من خلال توفير آلية سهلة وسريعة.
كما قام وفد المنظومة بعقد ورشة عمل للقائمين علي المنظومة بديوان عام المحافظة بغرض استكمال ربط الجهات التابعة وتوحيد مصدر الشكوى والتأكيد على رفع الوعي المجتمعي.