يستعرض الدكتور عصام شرف رئيس مجلس الوزراء في اجتماع قادم، عملية تطوير منظومة إدارة الشكاوى التى ترد الى مجلس الوزراء من المواطنين وذلك بالتنسيق والتعاون بين الوزراء والمحافظين.
وتتضمن عملية التطوير ربط مكاتب تلقي شكاوي المواطنين في جميع المحافظات بنظام إلكتروني، يفيد متابعة كل شكوي وسبل حلها في أقصر مدي زمني، وتشغيل المنظومة أقرب وقت بعد استكمال البنية الإلكترونية اللازمة بالمحافظات، خاصة بعد أن تم البث التجريبي عبر شبكة الانترنت بنجاح كامل.
وصرح السفير محمد حجازي المتحدث باسم مجلس الوزراء، بأن المنظومة الجديدة تعد أسلوبا حضاريا في التعامل مع شكاوي المواطنين، وتواكب أهداف الثورة، وتمكن المواطن من متابعة شكواه ومسارها داخل الجهة المختصة وما تم بشأنها. وأضاف "أن المنظومة ستتيح أيضا حصر مشاكل المواطن ورصدها وتصنيفها وتشكل برنامج عمل للوزراء والمحافظين بحيث يكون أسلوب عملهم مرتبطا باحتياجات المواطن وهو ما يخلق الثقة ويشعر المواطن بحرص الدولة على الاستجابة لاحتياجاته وتطور شكل العلاقة بين المواطن والدولة".