«شعراوي»: أكثر الشكاوى خلال الشهر تتعلق بالقمامة بنسبة 41 % يليها الإشغالات بنسبة 32%
قال وزير التنمية المحلية، اللواء محمود شعراوي، أن مبادرة "صوتك مسموع" تلقت خلال شهر يناير 5501 رسالة، منها 1444 شكوى، وتم حل 1328 شكوى منها بنسبة حوالى 92%، وجاري حل 116 شكوى.
وأشار شعراوي، في تصريحات له أمس، إلى أن أكثر الشكاوى خلال هذا الشهر تتعلق بالقمامة، وعددها 596 شكوى بنسبة 41 %، والإشغالات 472 شكوى بنسبة 32.7 %، ثم مخالفات البناء وعددها 156 شكوى بنسبة 10.8%، وشكاوى الفساد 100 شكوى بنسبة 6.9 %، والتعديات على الأراضي الزراعية،، وأملاك الدولة 119 شكوى بنسبة 8.2%.
ولفت إلى أن أكثر المحافظات استجابة في حل الشكاوى خلال شهر يناير، هى "الجيزة والبحيرة والدقهلية وكفر الشيخ والقليوبية"، لافتا إلى أن مبادرة "صوتك مسموع" التي تتبناها الوزارة ويرعاها رئيس الوزاراء، مصطفى مدبولي تأتى استكمالا لمنظومة الشكاوى وخدمة المواطنين القائمة بالوزراة، وتعمل على عدة محاور رئيسية أهمها التعدي على الأراضي الزراعية، وأملاك الدولة والاشغالات والفساد ومخالفات البناء.
وأوضح أن تلقي الرسائل يتم من خلال عدة قنوات هى خدمة الواتس آب، والبريد الإلكترونى للوزارة، وصفحة المبادرة على موقع التواصل الاجتماعى "فيسبوك" والخط الساخن.
ونوه إلى أن خدمة الواتس آب تلقت خلال شهر يناير عدد 5127 رسالة، منها عدد 1298 شكوى مستوفاة، وتم الرد على 1200 شكوى منها بنسبة 92.44%، مؤكداً أنه يتم التنسيق مع فرق العمل المشكلة بالمحافظات للرد على شكاوى المبادرة، وجارى الرد على الشكاوى الاخرى تباعا.
وقال إن خدمة تلقي البريد الإلكتروني للوزارة خلال الشهر عدد 114 رسالة تم الرد عليها، وتضمنت الرسائل عدد 35 شكوى، وتم الرد على 30 شكوى، وجاري الرد على 5 شكاوى بنسبة 85.7%، فيما بلغ عدد متابعي الصفحة خلال شهر يناير 5750 متابع، وبلغ معدل رؤية الصفحة خلال شهر يناير 12 ألف مشاهدة، وبلغ عدد الرسائل الواردة على صفحة المبادرة خلال شهر يناير 260 رسالة.
ولفت إلى أن عدد الشكاوى بلغ 111 شكوى، تم الرد على 98 شكوى منها، وجاري الرد على 13 شكوى بنسبة، 88.28 %، ويواصل الخط الساخن تلقي اقتراحات المواطنين والإستفسارات عن المبادرة، وتوجيه المواطنين على وسائل تلقي الشكاوى، حيث بلغ استقبال عدد المكالمات 230 اتصال تليفوني.
وأشار الوزير إلى أن المبادرة ترتكز على محورين رئيسين، المحور الأول، تحت عنوان "إدارة محلية مستجيبة للمواطن"، وفيما يخص المحور الثاني للمبادرة يحمل عنوان "إدارة محلية تتحرك وتعمل من أجل المواطن".