أحال جهاز حماية المستهلك الممثلين القانونيين لشركات المحمول الثلاث «فودافون، أورانج، اتصالات» إلى نيابة الشئون المالية والتجارية، لعدم تنفيذها قرار مجلس إدارة الجهاز، بوقف الإعلانات الصوتية التى تقوم بها عن خدمة «كول تون» إلا فى حالة وجود موافقة مسبقة صريحة من المستهلك، على استخدام خطه فى الإعلان عن الخدمة ودون أية تكلفة إضافية عليه.
وقال اللواء عاطف يعقوب، رئيس جهاز حماية المستهلك، فى تصريحات، اليوم «إن الجهاز تلقى عدة شكاوى من المواطنين يتضررون فيها من شركات المحمول الثلاث، لقيامها بتشغيل خدمات إعلانية صوتية عند قيامهم بإجراء أى اتصال من هاتفهم المحمول تتمثل فى سماع مجموعة من النغمات والأغانى كوسيلة للدعاية لتحفيز المتصل على الاشتراك فى خدمة «كول تون» دون اعتبار لخصوصيتهم ومعتقداتهم وقيمهم الدينية ومكانتهم وظروفهم الاجتماعية، فضلا عن عدم حصول هذه الشركات على موافقة مسبقة منهم لتشغيل هذه الخدمات».
وأوضح أنه تم مخاطبة الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، الذى بدوره قام بمخاطبة شركات المحمول الثلاث لإيقاف خدمة الإعلانات الصوتية التى يستمع إليها المستهلك عند إجراء المكالمة، لحين إرساء القواعد والضوابط المنظمة لتشغيل هذه الخدمة، وذلك فى إطار التعاون المستمر بين الجهازين، إلا أن الشركات لم تمتثل لطلب جهاز تنظيم الاتصالات.
وطالب يعقوب، المستهلكين بمعاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أية شكاوى لديهم كى يتمكن من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق، منوها بتعدد وسائل إرسال الشكاوى للجهاز سواء من خلال الخط الساخن (19588)، أو مكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية، حيث أعد الجهاز استمارة مجانية فى هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أى أعباء مالية أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات.