وزير التنمية المحلية: حل أكثر من 110 آلاف شكوى بنسبة 97,5% منذ انطلاق المبادرة وحتى الآن

آخر تحديث: السبت 10 يونيو 2023 - 12:26 م بتوقيت القاهرة

شريف حربي

• آمنة: استجابة المحافظات لشكاوى المواطنين معيار أساسي للتقييم في أداء العاملين فى الإدارة المحلية
أعلن اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، أن مبادرة "صوتك مسموع" تلقت 651,7 ألف رسالة منذ انطلاقها في عام 2018 وحتى الآن، تضمنت هذه الرسائل 112,8 ألف شكوى، تم حل أكثر من 110 ألف شكوى منها بنسبة 97,5%، وجار حل 2765 شكوى.

واستعرض آمنة، في بيان له، نتائج المبادرة خلال شهر مايو الماضي، حيث تلقت المبادرة 13,7 ألف رسالة منها 1902 شكوى تم الرد منها على 1546 شكوى منها بنسبة 81.3%، وجار حل 356 شكوى، مؤكدًا أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكل المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.

وأوضح أن شكاوى المواطنين التى تلقتها المبادرة خلال شهر مايو الماضى تنوعت مابين شكاوى الإشغالات والتى بلغ عددها 673 شكوى، والقمامة 584 شكوى، ومخالفات البناء 128 شكوى، والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 56 شكوى، والفساد 11 شكوى، إضافة الى 458 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ اللازم.

ولفت إلى أن المبادرة تلقت عبر الواتس آب 10,4 ألف رسالة خلال شهر مايو، تضمنت 1699 شكوى، تم حل 1383 شكوى منها بنسبة 81,4% ، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 84,2 ألف متابع، وتلقت الصفحة 3266 رسالة من المواطنين، منها 200 شكوى تم حلها بنسبة 83%، وتلقت خدمة البريد الإلكترونى 25 رسالة منها 3 شكاوى، تم حل 2 منها، وتلقت خدمة الخط الساخن 472 اتصالًا تليفونيًا تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة.

ووجه وزير التنمية المحلية، كل المحافظات بأن تقوم فرق العمل المتصلة بالمبادرة بزيادة سرعة الاستجابة المباشرة للشكاوى والرد عليها، مشددا على أن استجابة المحافظات لشكاوى المواطنين وسرعة الرد عليها تعد معيار أساسي للتقييم المستمر لأداء العمل للعاملين فى الإدارة المحلية بجميع المحافظات للدفع بالعناصر الجيدة والتى تتفانى فى العمل وتساعد وتبتكر فى حل الشكاوى وتتفاعل بصورة سريعة مع المواطنين.

وأشار إلى إتاحة أكثر من وسيلة لتلقي الشكاوى من المواطنين للتيسير عليهم في وصول صوتهم وشكواهم بكافة الطرق التى تناسبهم وعلى رأسها تخصيص رقم " الواتس أب " وهو (01150606783)، وكذلك الصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" بعنوان (صوتك مسموع).