التنمية المحلية: تلقينا 2690 شكوى خلال يونيو الماضي.. ونجحنا في حل 79% منها

آخر تحديث: السبت 11 يوليه 2020 - 12:45 م بتوقيت القاهرة

شريف حربي:

قال محمود شعراوي وزير التنمية المحلية، إن مبادرة " صوتك مسموع " تلقت منذ إطلاقها في نهاية شهر أكتوبر 2018 وحتى الآن أكثر من 167 ألف رسالة منها حوالى 37 ألف شكوى تم حل 35,4 ألف شكوى بنسبة 95,6% ويجرى حل 1721 شكوى.. لافتا إلى أن المبادرة تلقت خلال شهر يونيو الماضي 16239 رسالة منها 2690 شكوى تم الرد على 2132 منها بنسبة 79,3% ويجرى حل 558 شكوى.
جاء ذلك خلال تقرير تلقاه شعراوي - اليوم السبت - عن جهود مبادرة "صوتك مسموع" لحل شكاوى المواطنين خلال شهر يونيو 2020 ومدى استجابتها للشكاوى الواردة لها وحلها في أسرع وقت ممكن والتفاعل مع الشكاوى عبر وسائل التواصل المختلفة للمبادرة سواء الصفحة الرسمية على الفيس بوك أو رقم الواتس آب أو الخط الساخن أو الإيميل.
وأكد وزير التنمية المحلية أن شهر يونيو الماضي شهد زيادة في عدد الرسائل التي تلقتها المبادرة مقارنه بشهر مايو بأكثر من 6 آلاف رسالة .. مشيرا إلى تزايد إقبال المواطنين وتفاعلهم مع المبادرة لإيجابيتها وسرعتها في حل الشكاوى بما يحقق رضا المواطنين عن كافة الخدمات المقدمة والوصول إليهم في جميع المحافظات.
وأضاف أن أكثر الشكاوى الواردة للمبادرة هي شكاوى القمامة والتي بلغ عددها 1247 شكوى ثم الإشغالات 709 شكاوى ومخالفات البناء 602 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 94 ، وشكاوى الفساد 38 ، لافتاً إلى أن أكثر المحافظات استجابة للشكاوى هي ( البحر الأحمر ، البحيرة ، الفيوم ، الدقهلية ، القليوبية).
ووجه شعراوي جميع المحافظات بأن تقوم فرق العمل المتصلة بالمبادرة بزيادة سرعة الاستجابة المباشرة للشكاوى والرد عليها، مشددا على أن استجابة المحافظات لشكاوى المواطنين وسرعة الرد عليها تعد معيارا أساسيا للتقييم المستمر لأداء العمل للعاملين فى الإدارة المحلية بكافة المحافظات للدفع بالعناصر الجيدة والتي تتفانى في العمل وتساعد وتبتكر في حل الشكاوى وتتفاعل بصورة سريعة مع المواطنين.
وطالب بضرورة قيام فرق العمل بالمحافظات بتحليل الشكاوى حسب القطاع والمجال للتعرف على أوجه القصور ومعالجتها ووضع معايير للأداء وطرق الحل وعرض تلك التقارير على القيادات التنفيذية مع إخطار القائمين على المبادرة بالوزارة لإعداد تقرير بذلك.
وأشار شعراوي إلى أنه يتم التنسيق مع فرق العمل المشكلة بالمحافظات للرد على الشكاوى والاستفسارات بالتنسيق مع فريق العمل الذي يعمل بالوزارة في مواعيد العمل الخاصة بالمبادرة ، مطالباً كافة العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذا لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي للحكومة بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة إليهم.
وأوضح أنه تم إتاحة أكثر من وسيلة لتلقي الشكاوى من المواطنين للتيسير عليهم في وصول صوتهم وشكواهم بكافة الطرق التي تناسبهم وعلى رأسها تخصيص رقم " الواتس آب " وهو ( 01150606783)، وكذلك الصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي " الفيس بوك" بعنوان (صوتك مسموع) (ww.facebook.com/sotakmasmwo), والخط الساخن(15330) والذي يعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة، والبريد الإلكتروني (Info@mld.gov.eg).