إير إنديا توسع استخدام منصة الذكاء الاصطناعي من سيلزفورس لتبسيط خدمات العملاء

آخر تحديث: الثلاثاء 15 سبتمبر 2026 - 11:33 ص بتوقيت القاهرة

سان فرانسيسكو (د ب أ)

قالت شركة سيلزفورس، الرائدة في مجال البرمجيات السحابية، إن الخطوط الجوية الهندية "إير إنديا"، تسعى إلى توسيع استخدام منصة الذكاء الاصطناعي التابعة لها لتبسيط عمليات خدمة العملاء.

وتشمل هذه العمليات المعالجة الآلية للبريد الإلكتروني، وتغيير الأسماء، والمساعدة في نظام التعرف على البيانات المدعوم بالذكاء الاصطناعي لفرق خدمة العملاء، حسبما أفادت وكالة أنباء برس ترست أوف إنديا اليوم الثلاثاء.

ونقلت الوكالة عن الشركة قولها أمس الاثنين، إن إير إنديا أنشأت منظومة رقمية قائمة على السحابة تغطي أكثر من 140 نظاما مؤسسيا، ولديها أكثر من 30 مبادرة ذكاء اصطناعي للوكلاء قيد التنفيذ.

كما أشارت الشركة إلى أن نظام أتمتة تغيير الأسماء يتولى عمليات التحقق من الأهلية والتحقق من الصحة وإجراءات إصدار التذاكر، بما في ذلك بدء إعادة إصدار التذكرة ومن ثم إرسال التذكرة التي يتم تحديثها إلى العميل.

وقالت الشركة إنه في إطار نظام المعالجة الآلية للبريد الإلكتروني، تستطيع تحديد طلبات متعددة في رسالة بريد إلكتروني واحدة من العميل، وجمع المعلومات والتحقق منها عبر الأنظمة، واتخاذ الإجراءات المطلوبة، وإنشاء رد موحد باستخدام قوالب معتمدة من إير إنديا.

وكانت إير إنديا استعانت في البداية بشركة سيلزفورس لمعالجة عمليات المبالغ المستردة، الأمر الذي قلّص زمن المعالجة من نحو 14 يوما إلى أربع ساعات فقط.

كما قلّصت الوقت اللازم لتحديث أسماء المسافرين من ثلاثة أيام إلى 30 دقيقة.