القومي لتنظيم الاتصالات: استقبال نحو 141 ألف شكوى خلال النصف الأول من 2026.. ونسبة الحل 97%

آخر تحديث: الإثنين 24 أغسطس 2026 - 12:08 ص بتوقيت القاهرة

منى حامد

 قال المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات والمتحدث الرسمي باسم الجهاز، إن الجهاز استقبل نحو 141 ألف شكوى خلال النصف الأول من 2026، موزعة بين43% للهاتف المحمول، و31% للإنترنت الأرضي الثابت، و25% للخط الأرضي.
وأضاف خلال تصريحات عبر برنامج «الصورة» الذي تقدمه الإعلامية لميس الحديدي، عبر قناة «النهار»، مساء الأحد، أن من أهم مؤشرات التقرير، نسبة الشكاوى التي تم حلها والزمن المستغرق لذلك، موضحًا أن الجهاز يستقبل فقط الشكاوى التي لم يتمكن المواطنون من حلّها مع شركات الاتصالات وهو ما يعكس صعوبتها.
وتابع أن نسبة حلّ الشكاوى المقدمة للجهاز بلغت 97%، وأن متوسط زمن الاستجابة لها وحلها يقدر بنحو 17 ساعة، لافتًا إلى أن الجهاز يستقبل الشكاوى عبر مختلف الوسائل، ومنها تطبيق «My NTRA»، والكول سنتر، وجميع وسائل التواصل الرقمية، وغيرها.
وذكر أن الجهاز استقبل خلال النصف الأخير من 2025 نحو 139 ألف شكوى، مقارنة بـ141 ألفًا حاليًا، بما يعكس الثبات النسبي في معدلات الشكاوى وأنواعها لكل المواطنين على مدار العام.
 
وأصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول من عام 2026، متضمنًا أبرز مؤشرات شكاوى خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، إلى جانب معدلات استجابة مقدمي الخدمات للشكاوى التي جرى تصعيدها إلى الجهاز ومتوسط زمن الاستجابة.
وأوضح الجهاز أنه تلقى 141 ألفًا و224 شكوى خلال النصف الأول من العام، عبر مركز الاتصال «155»، إلى جانب عدد من القنوات الإلكترونية، من بينها تطبيق «My NTRA» وموقع الجهاز الإلكتروني والبريد الإلكتروني وتطبيق «واتساب».
وبلغت نسبة استجابة مقدمي خدمات الاتصالات للشكاوى خلال النصف الأول من عام 2026 نحو 97%، فيما سجل متوسط زمن الاستجابة للشكوى 0.70 ي