مصدر بالكهرباء: شكاوي الفواتير الخاطئة زادت مؤخرا.. وتلقينا 7.6 مليون شكوى بمختلف شركات التوزيع

آخر تحديث: السبت 28 ديسمبر 2019 - 11:28 ص بتوقيت القاهرة

محمد صلاح

شركة جنوب القاهرة للكهرباء تتصدر المرتبة الأولى فى شكاوى الفواتير.. و"القناة للكهرباء" في المرتبة الأخيرة

كشف مصدر مسئول بالشركة القابضة لكهرباء مصر، عن وجود تزايد ملحوظ لمعدلات الشكاوى من إصدار فواتير بصورة خاطئة خلال الفترة الأخيرة، نتيجة أخطاء بشرية يتحملها كشافى "شعاع" وهي الشركة المتعاقدة مع الكهرباء لقراءة العدادات أو مسئولى شركات توزيع الكهرباء ممن يقومون بمراجعة القراءات قبيل طباعة الفواتير، خاصة أنهم يقومون بإستلام القراءات من الشركة المتعاقد معها ومن ثم تقوم شركات الكهرباء بمراجعتها ثم اصدار فاتورة الكهرباء المستحقة على كل مواطن.

وقال المصدر الذي فضل عدم ذكر اسمه فى تصريحات لـ" الشروق"، إن شركة جنوب القاهرة لتوزيع الكهرباء احتلت المركز الأول فى تقرير الشركة القابضة لكهرباء مصر وجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك من حيث عدد شكاوى المواطنين وأخطاء فواتير الكهرباء، حيث بلغ عدد الشكاوى 115 ألف شكوى، تليها شركة مصر العليا لتوزيع الكهرباء ب90 ألف شكوى ثم شركة البحيرة للكهرباء ب75 ألف شكوى، ثم شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء ب51 ألف شكوى ثم شركة جنوب الدلتا ب40 ألف شكوى وشمال الدلتا بـ30 ألف شكوى ومصر الوسطى ب36 ألف شكوى.

وأضاف أنه ارتفع خلال العام الحالى عدد المشتركين المستفيدين من الحصول على الكهرباء أكثر من 36 مليون مشترك خلال العام الحالي، مقارنة بـ32 مليون خلال عام 2018 الماضى، على الرغم من قيام الوزارة بزيادة عدد مراكز الخدمة التي تم تطويرها للعمل بنظام الشباك الواحد بشركات توزيع الكهرباء لـ 466 من إجمالى 477 مركز إلا أن مازالت الشكاوى مستمرة من فواتير الكهرباء ووجود بعض الانقطاعات ببعض من المناطق على مستوى الجمهورية.

وأشار إلى أنه بلغ عدد المكالمات التي تم تلقيها الوزارة منذ الفترة 21 أغسطس 2018 حتى الآن 7.6 مليون مكالمة، موزعة، كالتالى 4.3 مليون مكالمة متعلقة ببلاغات فنية، نتيجة انقطاع الكهرباء أو وجود بعض المشاكل فى استقرار وانتظام التيار الكهربائي، فى حين بلغ ما تم استقباله من شكاوى متعلقة بأخطاء الفواتير 295 ألف شكوى تجارية، كما استقبل تطبيق المحمول المعروف باسم "شكاوي فواتير الكهرباء" 5737 شكوى فواتير كهرباء.

فى حين استقبل الموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء 62410 ألف شكوى من ارتفاع فاتورة الكهرباء ، كما تلقت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء 35729 ألف شكوى.

وفرض المهندس أسامة عسران نائب وزير الكهرباء والطاقة المتجددة المعنى بمتابعة ملف شركات التوزيع حالة من الترصد والترقب خاصة مع زيادة شكاوى المواطنين من أخطاء الفواتير خاصة بشركة جنوب القاهرة لتوزيع الكهرباء والتى باتت تمثل عبئ على الوزارة خلال الفترة الحالية، وهو الأمر الذى جعل نائب الوزير يتوعد لكل مخطأ فى حق المواطن بجميع شركات توزيع الكهرباء بشكل عام وبجنوب القاهرة بشكل خاص بعد تدنى مستوى قطاعات الشئون التجارية خلال الفترة الأخيرة ووجود مشاكل عديدة، مما وضع رئيس قطاعات الشئون التجارية فى موقف محرج للغاية ، خاصة أن وزير الكهرباء والطاقة ونائبه طلبوا تقرير أسبوعى عن آداء جميع رؤساء قطاعات الشئون التجارية بالشركات المختلفة.

وفى تقرير صادر من جهاز مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عن الشركات الأكثر شكوى من المواطنين وضعف معدلات الأداء وتباطؤ الخدمات احتلت شركة جنوب القاهرة لتوزيع الكهرباء المرتبة الأولى بين شركات التوزيع التسع على مستوى الجمهورية من حيث تقديم خدمة غير مرضية وبسبب وجود مشاكل فى السيستم الخاص بشحن العدادات مسبقة الدفع بالاضافة لاصدار فواتير بصورة خاطئة متضمنة قراءات شاذة.