محافظ الفيوم من العزيزية: الاستماع للمواطنين وحل شكاواهم أولوية

آخر تحديث: الأربعاء 30 سبتمبر 2026 - 9:11 م بتوقيت القاهرة

مصطفى البنا

أكد الدكتور محمد هاني غنيم، محافظ الفيوم، أن الاستماع إلى مطالب المواطنين والتعامل الجاد مع شكاواهم وحلها بالتنسيق بين الجهات المعنية يمثل أحد المحاور الأساسية لتحسين مستوى الخدمات، مشيرًا إلى توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، خلال لقائه الأخير بالوزراء والمحافظين ومديري الأمن والعمد، بضرورة التواصل المباشر مع المواطنين والتعرف على احتياجاتهم والعمل على الاستجابة لها.

جاء ذلك خلال لقاء محافظ الفيوم بالعمد والمشايخ والقيادات الطبيعية بقرية العزيزية التابعة لمركز طامية، بحضور اللواء مجدي الوصيف، سكرتير عام المحافظة، واللواء طه عبد التواب، عضو مجلس النواب، والعميد طارق هيبة، رئيس مركز ومدينة طامية.

ونقل المحافظ تحيات رئيس الجمهورية إلى أهالي الفيوم، مؤكدًا أن القيادات الطبيعية بالمراكز والقرى تمثل حلقة مهمة في التواصل بين المواطنين والأجهزة التنفيذية، سواء من خلال نقل المطالب والمشكلات أو توضيح المعلومات والقرارات الحكومية، بما يسهم في الحد من تداول المعلومات غير الدقيقة وتعزيز التواصل والثقة بين المواطن والمسؤول.

وقال غنيم إن مواجهة التحديات لا يمكن أن تعتمد على الأجهزة الحكومية وحدها، وإنما تتطلب تكامل أدوار المؤسسات والقيادات المجتمعية والمواطنين، معتبرًا أن التعامل مع الملفات الخدمية والمشكلات المتراكمة يحتاج إلى تنسيق مستمر وحلول عملية تتجاوز الأساليب التقليدية.

وشدد على ضرورة استغلال موارد الدولة بالشكل الأمثل، والحفاظ عليها وترشيد استخدامها، بالتوازي مع دعم الوعي المجتمعي بأهمية الحفاظ على مؤسسات الدولة وتماسك المجتمع، لافتًا إلى أن التحديات الراهنة تتطلب رفع مستوى الوعي، خاصة بين الشباب، في ظل تعدد أدوات التأثير وانتشار المعلومات المضللة عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

وأكد محافظ الفيوم أهمية تكثيف الجهود التوعوية داخل المساجد والكنائس والمدارس والجامعات ومراكز الشباب وأماكن التجمعات، للتعريف بالمخاطر التي يمكن أن تنتج عن تداول الشائعات والمعلومات غير الموثقة، وتعزيز قدرة المواطنين، خاصة الشباب، على التعامل الواعي مع المحتوى المتداول عبر المنصات الرقمية.

وفي ملف الخدمات الحكومية، وجه غنيم بضرورة حسن معاملة المواطنين، وتيسير حصولهم على الخدمات، ورفع مستوى جودتها، مع سرعة التعامل مع الشكاوى وعدم ترك المشكلات دون حلول، مؤكدًا أن تحسين الخدمات يتطلب تعاونًا بين مختلف الجهات التنفيذية وتحديد المسؤوليات والتعامل مع أسباب المشكلات وليس نتائجها فقط.

وطالب المحافظ بتوحيد الرؤى وتنسيق الجهود للتعامل مع المشكلات المزمنة التي تراكمت على مدار سنوات، والبحث عن حلول حاسمة وأفكار غير تقليدية، بما يحقق نتائج ملموسة ويحد من تكرار المشكلات التي تؤثر على مستوى الخدمات في القرى والمراكز.

وتناول اللقاء ملف الموارد المائية، حيث شدد غنيم على ضرورة رفع وعي المواطنين بأهمية ترشيد استهلاك مياه الشرب والحفاظ على الشبكات والموارد المتاحة، والتصدي للممارسات التي تتسبب في إهدار المياه أو استخدامها في غير الأغراض المخصصة لها، ومن بينها ري الأراضي الزراعية، مع اتخاذ الإجراءات القانونية تجاه المخالفات.

كما تطرق المحافظ إلى ملف التعليم، مؤكدًا أهمية تنفيذ توجيهات رئيس الجمهورية بشأن الارتقاء بجودة العملية التعليمية، باعتبار التعليم أحد الملفات الرئيسية في بناء الإنسان وتأهيل الأجيال الجديدة لمتطلبات سوق العمل والتطور التكنولوجي.

وشدد غنيم على ضرورة توظيف تطبيقات الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا الحديثة في تطوير العملية التعليمية ورفع كفاءة الطلاب، مع التوعية بالاستخدام الآمن والمسؤول لهذه التقنيات، خاصة مع اتساع الاعتماد عليها بين الطلاب والشباب.

وأكد محافظ الفيوم أن تحقيق نتائج ملموسة في الملفات الخدمية والتنموية يتطلب استمرار التواصل بين الأجهزة التنفيذية والمواطنين والقيادات الطبيعية، وتحويل المطالب والمشكلات التي يتم رصدها إلى إجراءات وحلول قابلة للتنفيذ، بما ينعكس على مستوى الخدمات والاستجابة لاحتياجات المواطنين.