استقبل رئيس مجلس إدارة شركة مترو الأنفاق على الفضالي، والعضو المنتدب للتشغيل والصيانة خالد صبره، أمس، وفدًا من رئاسة مجلس الوزراء، لمتابعة تفعيل قرار رئيس الجمهورية الخاص بإنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وقرار رئيس مجلس الوزراء بشأن تفعيل المتابعة الميدانية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وتولى وفد مجلس الوزراء مهمة تدريب مجموعة من العاملين بمترو الأنفاق على كيفية استقبال الشكاوى وتسجيلها وإرسالها عبر البوابة الإلكترونية الخاصة بمنظومة الشكاوى الموحدة، والتواصل مع قيادات الجهات الحكومية المعنية لفحص الشكوى ليتم إخطار المواطن بنتيجة فحص الشكوى والإجراء المتخذ عليها بمعرفة الجهة المختصة وتلك الخطوة النهائية بالشكوى وتسمى مرحلة الإغلاق.
من جانبه، أكد الفضالى، اهتمام وحرص المترو الدائم على متابعة شكاوى المواطنين وحلها فورا مع إخطار المواطنين بإزالة سبب الشكوى لتقديم أفضل خدمة ممكنة تليق بهذا المرفق الحيوي والهام، على أن تتواجد مجموعة العمل "استعلامات المترو" بالمحطات الرئيسية وهي الشهداء، وأنور السادات، وجمال عبدالناصر، والعتبة والعباسية.
وأشار الفضالي، إلى وجود عدة وسائل تواصل تتبعها شركة المترو مع جمهور الركاب لاستقبال كافة الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات منها تفعيل الخط الساخن الذى يعمل طوال الـ24 ساعة على هاتف رقم 16048 كذلك من خلال موقع التواصل الإجتماعي فيس بوك الصفحة الرسمية لمترو القاهرة، ومن خلال وخدمة الواتس آب 01221116048
وتابع: يبدأ العمل بمراجعة محتوى الشكوى وتوجيهها إلى الجهة المختصة يليها مرحلة التحقق وإعادة الاتصال بالشاكى لتأكيد مضمون الشكوى ثم العمل على إزالة اسباب الشكوى والتواصل مع الشاكى مره أخرى لإبلاغه بإزالة الشكوى نهائياً.