أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أن عدد الشكاوي الفنية والتجارية المقدمة من المواطنين عير المنظومة الإلكترونية لتلقي الشكاوى وعبر الخط الساخن (121) وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء منذ انطلاق المنظومة وحتي اليوم الأربعاء، بلغت 4 ملايين و927 ألفا و898 شكوى.

وأضافت الوزارة - في بيان اليوم - أن عدد الشكاوي التي تم حلها بلغت 4 ملايين و924 ألفا و736 شكوى، بنسبة بلغت 99,94%.. مشيرة إلى أن عدد الشكاوي الجاري دراستها تبلغ 3162 شكوى.

وقالت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة : إن إجمالي عدد الشكاوى التي تلقتها الوزارة عبر الموقع الإلكتروني منذ تفعيل الخدمة في أول يناير 2012 وحتى 22 يناير 2020 بلغ 64026 شكوى .. مشيرة الى أن عدد الشكاوى التي تم حلها بلغ 63070 شكوى وعدد الشكاوى الجاري دراستها 956 شكوى فيما وصل معدل الرد على الشكاوى 98.51 % وعدد ما حقق رغبة الشاكي 55889 وعدد ما لم يحقق رغبة الشاكي 7181.

وأوضحت الوزارة ، في بيان لها اليوم ، أن عدد الشكاوى الواردة للمكتب عبر القنوات المختلفة (جهات حكومية ، برقية، خطاب ، فاكس ، تليفون) بلغت خلال الفترة المذكورة 14328 شكوى ، تم حل 13960 منها فيما يجري دراسة 368 ، ليصل بذلك معدل الرد إلى 97.43 % ، وعدد ما حقق رغبة الشاكي 13910 شكاوي وعدد ما لم يحقق رغبة الشاكي 50 شكوى.

وأشارت الوزارة إلى أن الشكاوي التي تلقتها الوزارة عبر تطبيق ارتفاع شكاوى الفواتير و(sms) منذ تفعيل هذه الخدمة في 24 أبريل 2016 وحتى 22 يناير 2020 بلغ 6225 شكوى..موضحة أن عدد الشكاوى التي تم حلها بلغ 6137 شكوى وعدد الشكاوى الجاري دراستها 198 ؛ ليصل بذلك معدل الرد على الشكاوى 96.87 % وعدد ما حقق رغبة الشاكي 5662 وعدد ما لم يحقق رغبة الشاكي 515.

أما إجمالي الشكاوى الفنية والتجارية التي تلقاها مركز شكاوى الجمهور عبر الخط الساخن منذ 12 أغسطس 2016 وحتى 22 يناير 2020 .. فقد بلغت 4805050 منها 4498966 بلاغا فنيا و306084 شكوى تجارية فيما بلغ إجمالي عدد الشكاوى الفنية والتجارية التى تم حلها 4803722 شكوى منها 4498767 بلاغا فنيا و204955 شكوى تجارية.

وأوضحت الوزارة أن إجمالي عدد البلاغات الفنية والشكاوى التجارية الجاري بحثها يبلغ 1328 شكوى منها 199 بلاغا فنيا و1129 شكوى تجارية .. مشيرة إلى أن إجمالي الرد على البلاغات الفنية والشكاوي التجارية بلغت 99.97%.

وذكرت أن الشكاوي التي تلقتها الوزارة عبر بوابة الشكاوي الحكومية التابعة لمجلس الوزارء منذ 1 يناير 2012 وحتى 22 يناير 2020، بلغ 38159 شكوي .. مشيرة إلى أن عدد الشكاوى التي تم حلها 37847 شكوى وعدد الشكاوى الجاري دراستها 312 بذلك يصل معدل الرد على الشكاوي 99.18 %.