فعلت وزارة الطيران المدني منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في إطار قرار رئاسة مجلس الوزراء بتطبيقها على جميع الوزارات ، ويأتي ذلك في إطار سعى الوزارة إلى تطوير وتحسين الأداء والارتقاء بمستوي الخدمة المقدمة بما يحقق رضا المواطنين طبقا لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار رئيس الوزراء vr رقم 1855 لسنة 2017 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لتحقيق المزيد من التواصل والتفاعل معهم وسرعة الاستجابة للشكاوى والعمل على حلها.
وذكر بيان صادر عن الوزارة أنها استقبلت فريق منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء من أجل تفعيل المنظومة داخل وزارة الطيران، بحضور السيد عبدالله أمين عام وزارة الطيران واللواء هشام محمد عبدالسلام رئيس الإدارة المركزية لخدمة العملاء والمواطنين وأعضاء فريق عمل منظومة الطيران المدني ومنظومة الشكاوى الحكومية.
وخلال اللقاء أشاد وفد منظومة الشكاوى الحكومية بتعاون وتفاعل وزارة الطيران المدني مع المنظومة واستجابتها الفورية لتقديم الدعم الكامل لآليات التواصل مع المواطنين من خلال منظومة الشكاوى، مؤكدين أن الوزارة تنتهج فكراً متميزاً في إدارة وتطبيق خدمة العملاء بصورة احترافية ذات مستوى متطور بما يسهم في بناء جسور الثقة بين المواطن والدولة.
هذا وسيتم استقبال الشكاوى من خلال: الخط الساخن 16528 وعلى الموقع WWW.SHAKWA.EG.
وقد تم وضع اللافتات واللوحات الإرشادية برقم الخط الساخن والموقع الإلكتروني الخاص بالشكاوى وعلى شاشات العرض بجميع مباني الركاب بمطار القاهرة الدولي وجارى تعميمها بجميع مطارات الجمهورية.