قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، إن المنظومة تستقبل شكاوى بشأن كل الخدمات والجهود المقدمة في شتى قطاعات الحكومة دون استثناء.
وأوضح، خلال لقائه ببرنامج «كل يوم»، المذاع عبر فضائية «ON E»، مساء الثلاثاء، أنه بحسب طبيعة الخدمات المؤداة والبرامج الحكومية ومعدلات تغطيتها وانتشارها يتم التوقع بمعدل الشكاوى المستقبلة بشأنها.
وتابع أن النسبة الأكبر من الشكاوى التي تتلقها المنظومة تتعلق بخدمات التموين وبرامج الحماية الاجتماعية لكونها تمس المواطن بشكل مباشر، مستطردًا أن دورة عمل الشكوى تبدأ باستقبالها ومراجعتها والتحقق منها عن طريق الاتصال بالمواطن مرة أخرى، ثم فحصها مبدئيًا لتحديد الجهة المعنية ثم توجيهها إلى جهة الاختصاص.