أكد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الآليات الفاعلة لتعزيز التواصل مع المواطنين، والاستماع إلى مطالبهم وشكاواهم، والعمل على إيجاد الحلول المناسبة لها بكل جدية ودقة، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية.
وأوضح المحافظ، أن المنظومة تعتمد على آليات دقيقة لفحص الشكاوى ومراجعتها قبل إحالتها إلى الجهات المختصة، بما يضمن سرعة الاستجابة للمواطنين، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، ورفع مستوى رضاهم.
من جانبه، أوضح وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، أن فريق العمل بالمنظومة نجح في الاستجابة لـ2141 شكوى وطلبا مقدما من المواطنين على مدار شهر يوليو، بنسبة إنجاز بلغت 96%.
وأضاف أن المنظومة تعاملت بشكل فوري مع 40 شكوى واردة من خلال مبادرة "صوتك مسموع"، التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية، محققة معدل إنجاز بلغ 100%.
وأشار مدير منظومة الشكاوى الحكومية بالمحافظة إلى توافر عدد من قنوات التواصل الرسمية لتلقي ومتابعة شكاوى ومطالب المواطنين على مدار الساعة، وتشمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، والخط الساخن 16528، وتطبيق "في خدمتك" على الهواتف المحمولة بنظامي Android وiOS، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني لمنظومة شكاوى المحافظة، والرقم الأرضي لمحافظة الشرقية 055-2333391، والفاكس 055-2369134.
كما يمكن للمواطنين إرسال شكاواهم عبر الصفحة الرسمية لمحافظة الشرقية على موقع فيسبوك، أو إرسال الشكاوى مدعومة بالصور عبر واتس آب المحافظة الرسمي على الرقم 01270664666، بما يتيح سرعة التعامل مع الشكاوى ومتابعة الإجراءات المتخذة بشأنها.
وأكد محافظ الشرقية أن المحافظة تعمل بروح الفريق الواحد لضمان التعامل الجاد والسريع مع شكاوى المواطنين، واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات وتعزيز الثقة بين المواطن والجهاز التنفيذي.