أكد الجهاز القومي للاتصالات، في تقرير حديث له، أن معدل شكاوى الهاتف المحمول 17 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 98%، كما بلغ متوسط وقت حل الشكوى أقل من يوم (0.65 يوم).

وأشار الجهاز، في تقريره حول شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (عن الفترة من يوليو إلى سبتمبر 2020)، إلى أن إجمالي عدد الشكاوى المُصعدة تجاه شركة فودافون 6740 شكوى، بمعدل 17 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 97.6%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 0.22 يوم. جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة فودافون بنسبة 35% نقل الأرقام، ونسبة 22% انقطاع الخدمة، ونسبة 17% فواتير/ رصيد، ونسبة 9% محفظة الأموال، ونسبة 5% جودة الخدمة.

وأوضح التقرير أن إجمالي عدد الشكاوى المُصعدة تجاه شركة أورانج 5271 شكوى، بمعدل 19 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 97.8%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 1.16 يوم. جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة أورانج بنسبة 35% نقل الأرقام، ونسبة 18% فواتير/ رصيد، ونسبة 15% انقطاع الخدمة، ونسبة 15% الخدمات المضافة (كالألعاب، والنغمات)، ونسبة 5% محفظة الأموال.

وأظهر التقرير أن إجمالي عدد الشكاوى المُصعدة تجاه شركة اتصالات بلغت 2713 شكوى، بمعدل 13 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 98.9%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 0.46 يوم. جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة اتصالات بنسبة 54% نقل الأرقام، ونسبة 12% فواتير/ رصيد، ونسبة 11% انقطاع الخدمة، ونسبة 6% محفظة الأموال، ونسبة 4% الخدمات المضافة (كالألعاب، والنغمات).

وأشار التقرير إلى أن إجمالي عدد الشكاوى المُصعدة تجاه شركة وي بلغت 1016 شكوى، بمعدل 21 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 99%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 1.33 يوم. جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة وي بنسبة 61% نقل الأرقام، ونسبة 12% فواتير/ رصيد، ونسبة 11% انقطاع الخدمة، ونسبة 3% جودة الخدمة، ونسبة 2% محفظة الأموال.

وتلقى الجهاز القومي للاتصالات 51318 شكوى من قبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، تشمل: 15740 شكوى هاتف محمول بنسبة 31% من إجمالي الشكاوى، و24278 شكوى إنترنت ثابت بنسبة 47% من إجمالي الشكاوى، و11300 شكوى هاتف ثابت بنسبة 22% من إجمالي الشكاوى، كما تلقى أيضا 86% من الشكاوى من خلال مركز الاتصال (155)، و7% من خلال موقع الجهاز، و5% من خلال تطبيق الدردشة الفورية (الواتس آب)، و2% من خلال صفحات الجهاز على منصات التواصل الاجتماعي.