قال محمد إبراهيم، المتحدث باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، إن الجهاز يُصدر دوريًا مجموعة من التقارير تحقيقًا لمبدأ الشفافية، ومنها تقرير الجودة والشكاوى.
وأضاف خلال مداخلة هاتفية على برنامج «من ماسبيرو»، المذاع عبر القناة «الأولى المصرية»، مساء الأحد، أن تقرير الشكاوى الخاص بالنصف الأول من 2026، الصادر اليوم، كشف عن تلقي الجهاز لنحو 141 ألف شكوى خلال هذه الفترة، بمعدل 23.5 ألف شكوى شهريًا، مقارنة بـ23 ألفًا خلال الفترة السابقة.
ولفت إلى أن هذه الشكاوى موزعة بين 43% لخدمات الهاتف المحمول، 31% للإنترنت الأرضي الثابت، و25% لخدمات التليفون الثابت، و1% لأجهزة الاتصالات.
وفيما يتعلق برد نحو 672 ألف جنيه للمستخدمين، أشار إبراهيم إلى أن هذا الرقم ليس كبيرًا، مقارنة بأعداد المشتركين والتي تُقدر بنحو 126 مليونًا، وأنها مرتبطة بالتحويلات بين المحافظ الإلكترونية، والفواتير، وغيرها.
وتابع أن نسبة حل الشكاوى خلال النصف الأول من 2026، بلغت 97%، وأن متوسط الوقت المستغرق لحلها يُقدر بنحو 17 ساعة.
وأوضح أن التقرير يُعلن عن أفضل شركات الهاتف المحمول تقديمًا للخدمات، وحلًا للشكاوى، بالإضافة إلى نوع الشكاوى الواردة عنها، ناصحًا المواطنين بالاطلاع عليه.
وذكر أن التقرير الحالي رصد تحسن زمن الاستجابة للشكاوى مقارنة بالنصف الأخير من 2025، حيث انخفضت من 21 ساعة لـ17 ساعة، مع ثبات نسبة الحل عند 97%.
وردًا على التساؤلات حول مدى كفاءة قطاع الاتصالات المصري عقب تداعيات حريق سنترال رمسيس، أكد إبراهيم تحسن شبكات الاتصالات على مستوى الجمهورية ، وفق تقرير جودة شبكات التليفون المحول للربع الثاني من 2026، والصادر منذ أيام عن الجهاز.
وقال إن نجاح تجربة تشغيل خدمات الهاتف المحمول باستخدام الحيز الترددي 6 جيجاهرتز، وخطط بناء الأبراج، وغيرها، سيسهم في تحسين جودة الشبكات خصوصًا في المناطق المزدحمة.
[https://www.youtube.com/watch?v=yEkdP5L-j4k](https://www.youtube.com/watch?v=yEkdP5L-j4k)
وأصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول من عام 2026، متضمنًا أبرز مؤشرات شكاوى خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، إلى جانب معدلات استجابة مقدمي الخدمات للشكاوى التي جرى تصعيدها إلى الجهاز ومتوسط زمن الاستجابة.
وأوضح الجهاز أنه تلقى 141 ألفًا و224 شكوى خلال النصف الأول من العام، عبر مركز الاتصال «155»، إلى جانب عدد من القنوات الإلكترونية، من بينها تطبيق «My NTRA» وموقع الجهاز الإلكتروني والبريد الإلكتروني وتطبيق «واتساب».
وبلغت نسبة استجابة مقدمي خدمات الاتصالات للشكاوى خلال النصف الأول من عام 2026 نحو 97%، فيما سجل متوسط زمن الاستجابة للشكوى 0.70 يوم.