أطلقت وزارة الصناعة تطبيق «دعم المستثمرين» على الهواتف الذكية بنظامي التشغيل «أندرويد» و«IOS»، في إطار مواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة، والتيسير على المستثمرين المتعاملين مع الوزارة والجهات التابعة لها، بما يسهم في سرعة تلقي الشكاوى والاستفسارات الصناعية ومتابعتها.
ويرتبط التطبيق بكافة الوزارات والهيئات الأعضاء في المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية، والتي تشمل وزارات: البيئة، والإنتاج الحربي، والكهرباء والطاقة المتجددة، والبترول والثروة المعدنية، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، وقطاع الأعمال العام، والمالية، والاستثمار والتجارة الخارجية، والتخطيط والتنمية الاقتصادية والتعاون الدولي، والتموين والتجارة الداخلية، والزراعة واستصلاح الأراضي، والعمل، إلى جانب البنك المركزي والهيئة القومية لسلامة الغذاء، وذلك لمتابعة طلبات وشكاوى المستثمرين الصناعيين المتعلقة بهذه الجهات.
ويستهدف التطبيق ربط منظومة طلبات وشكاوى المستثمرين الصناعيين بنافذة واحدة، بما يوفر الوقت والجهد، ويُسهّل عملية المتابعة والتواصل مع الجهات المعنية.
ويتيح التطبيق للمستثمر إرسال الشكاوى أو الاستفسارات إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين بوزارة الصناعة، حيث يتلقى إشعارًا على هاتفه يفيد بتوجيه الطلب إلى الجهة المختصة، وعند ورود الرد يتم إخطار المستثمر بالرد النهائي من خلال التطبيق. كما يتيح التطبيق إمكانية إرسال طلب استعجال في حال تأخر الرد.
خطوات إنشاء حساب على التطبيق
تسجيل البيانات الشخصية، وتشمل: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط، والمحافظة.
اختيار نوع الخدمة المطلوبة (شكوى أو استفسار).
وابط تحميل التطبيق
Google Play (أندرويد):
App Store (IOS):
خطوات تقديم شكوى أو استفسار
الضغط على «ابدأ» للدخول إلى التطبيق.
في حال الاستخدام لأول مرة، يتم تسجيل البيانات الشخصية لإنشاء حساب.
اختيار نوع الخدمة (شكاوى أو استفسارات).
إدخال البيانات المطلوبة، وتشمل: عنوان الشكوى أو الاستفسار، الموضوع، وإرفاق المستندات إن وجدت بحد أقصى خمس صور.
الضغط على «سجل» لإرسال الطلب.
ويمكن للمستثمر متابعة حالة الشكوى أو الاستفسار، أو إرسال طلب استعجال في حال تأخر الرد، من خلال الدخول إلى الحساب الشخصي عبر خيار «بروفايل».