أكدت الهيئة القومية لسكك حديد مصر توفير عدد من الخدمات والتسهيلات لكبار السن وذوي الهمم، بما يضمن تيسير رحلتهم داخل المحطات والقطارات، وتوفير سُبل الانتقال والوصول إلى الأرصفة واستقلال القطارات بسهولة، في إطار تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وانطلاقا من مسئوليتها نحو الاهتمام بهم وتعزيز حقوقهم وتقديم خدمة أكثر ملاءمة لهم سواء داخل المحطات أو على متن القطارات.

وقالت الهيئة، في بيان لها اليوم السبت، إن الخدمات المقدمة داخل المحطات تشمل توفير سيارات كهربائية للتنقل داخل ساحة المحطة، وتوفير كراسي متحركة لمساعدة الركاب على الوصول إلى رصيف القطار، فضلا عن تخصيص شبابيك للتذاكر لخدمة كبار السن وذوي الهمم بالمحطات الرئيسية وتيسير إجراءات الحصول على التذاكر، مع تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئة من الركاب وتلبية احتياجاتهم.

كما تولي الهيئة أهمية كبيرة لتسهيل انتقالهم داخل المحطات، حيث وفرت عددا من التجهيزات التي تساعد ذوي الهمم على الحركة داخل المحطات والوصول إلى القطارات، من خلال عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، مع وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.

وتابعت الهيئة، في بيانها، أنها وضعت علامات بارزة على الأرصفة والممرات لتسهيل التوجيه، والبوابات الإلكترونية للعبور، بالإضافة إلى المصاعد الكهربائية المخصصة لذوي الهمم، وكذلك تخصيص أماكن ومقاعد لذوي الهمم وتوفير مطلع متحرك لمساعدتهم على صعود عربة القطار، ودورات مياه مجهزة بما يتناسب مع احتياجاتهم.

وأعلنت الهيئة عن تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم، منوهة بأن وحدات قطار تالجو الفاخرة تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل.

تخفيضات وامتيازات خاصة لكبار السن وذوي الهمم ومرضى السرطان

وأكدت هيئة السكك الحديدية منح كبار السن وذوي الهمم وبعض الفئات المستحقة عددا من التخفيضات والامتيازات، حيث يحصل كبار السن فوق سن 70 عاما على تخفيض بنسبة 100% على قطارات "تحيا مصر"، بينما يحصل كبار السن فوق سن 60 عاما على تخفيض بنسبة 50% على قطارات التهوية والمكيفة وقطارات "تحيا مصر"، وذلك بموجب استمارة التأمينات.

وأشارت إلى حصول ذوي الهمم على تخفيض بنسبة 50% وفقا للقانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، وذلك على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة، منوهة بأن نسبة التخفيض المقررة لمرضى السرطان تصل إلى 100%.

وأتاحت الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يوما عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، ووكلاء البيع، بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.