أكد الدكتور أيمن حسام الدين رئيس جهاز حماية المستهلك، أن نسبة حل الشكاوي الواردة للجهاز عن طريق التفاوض بنسبة 96%.
وأضاف حسام الدين، خلال المؤتمر الصحفي، أنه تم تخفيض متوسط زمن حل الشكاوي إلى 10 أيام، بجانب تخفيض مستوى زمن حل شكاوي السلع المعمرة إلى 3 أيام، وتخفيض زمن الانتظار من 25 دقيقة إلى 5 دقائق.
وأضاف أنه تم إنشاء خدمة الخط الساخن لخدمة أسر الشهداء، بجانب إنشاء القائمة البيضاء لمراكز الصيانة، لافتا إلى أنه تم ورود 6501 شكوى عن طريق منظومة الشكاوي الحكومية المصرية بنسبة حل 96%، منوها إلى أن شكاوي السلع المعمرة تمثل 32% من الشكاوي التي ترد للجهاز.