• الجمل: 16528 الخط الساخن لبوابة الشكاوى بالمركز.. و66% نسبة الإنجاز لحل الشكاوى وطلبات المواطنين

• خطة للتعاون مع المجالس الاستشارية للرئاسة.. الاعلام هو النبض الحقيقي للمواطن

قال المهندس حسام الجمل، رئيس مركز معلومات ودعم اتخاذ القرار التابع لمجلس الوزراء، إن المركز يلعب دورا هاما في تحديد الطريق السليم لتحسين الواقع وأدواته الفكرية لتقديم عددا من الاختيارات الممكنة ونتائج هذه الاختيارات للنهوض بالبلد، بناءا على دراسات بحثية تنتج معلومة سليمة للقيادة من خلال نقل متطلبات المواطنين من خلال الرصد لأرض الواقع، ومن خلالها تحدد السلبيات التي يعاني منها المواطن البسيط، للعمل من أجل خدمة المواطنين.

وأضاف الجمل، خلال المؤتمر الصحفي، الذي عقد بمقر مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء اليوم، أن الحكومة تؤمن بأهمية قانون الخدمة المدنية، موضحاً أن هناك عملية حصر تمت على العاملين بالقطاع الحكومي على مدى معرفتهم بقانون الخدمة المدنية، أثبتت أن 34% من الموظفين لم يسمع عن قانون الخدمة المدنية، لافتا إلى أن هذا الاستطلاع جرى في الفترة من ٣٠ أغسطس وحتى ٩ سبتمبر الماضي، لافتا إلى أن المركز له دور أيضا في توفير الأولويات التي تهم المواطنين وعرضها للحكومة ضمن برنامجها.

وأوضح أن المركز يقوم برصد القضايا الجدلية ويقدمها لمتخذي القرار، وسيكون هناك استطلاع أسبوعي يمس الخدمات العامة للمواطن، لافتا إلى أنه سيكون هناك مؤشر لتنافسية المحافظات يتكون من ٦ عناصر، ويتم تطبيقه على كل محافظة، موضحا أن النمو الاحتوائي كان من أهم التكليفات التي وجهت للمركز من قبل الحكومة.

ولفت إلى أن قرار علاج حالات الطوارئ بالمجان مازال سارياً، مناشدًا المواطنين في حالة عدم استجابة المستشفيات لهذا القرار أن يتوجهوا على الفور لبوابة الشكاوى بمجلس الوزراء، مشيرا إلى أن بوابة الشكاوى التي وضعها المركز تضمنت من 400 إلى 500 شكوى حتى الآن، علما بأن درجة معرفة المواطنين بهذه البوابة لم يتعدى الـ 18% وذلك من خلال استطلاع الرأي قام به المركز، موضحا أنه يتم التأكد من أي شكوى حقيقية أو غير حقيقة، ويتم المتابعة من أجل حل الشكاوى والتواصل مع المواطن من خلال الرقم 16528، مضيفا أن هناك أهتمام من التأكد بمدى رضاء المواطن عن حل المشكلة التي تقدم بها لبوابة الشكاوى.

وأكد الجمل، أن نسبة الإنجاز لحل الشكاوى وطلبات المواطنين تمثل 66%، لافتا إلى أن المركز لا يعمل بمفرده بل إن هناك مشاركة مع الجهات المختلفة، منوها إلى أنه من أكثر الوزارات التي جاءت شكاوى منها هي وزارة التموين باعتبارها أكبر الوزارات الخدمية، مضيفا أن الفترة الحالية نجتهد في أحداث عددا من النجاحات على مستوى اتخاذ القرارات السياسات المختلفة من أجل أحداث طفرة نوعية، لافتا إلى أن أهم مسؤوليات المركز المشاركة المتكاملة مع وسائل الإعلام لكونهم نبض المواطن فضلا عن المشاركة مع المجتمع المدني من أجل خدمة البلد.

وأشار إلى أن استطلاع الرأي يقوم على أسس علمية وطبقا لمعايير دولية، منوها إلى أن المركز يعد من أوائل المراكز البحثية بالشرق الأوسط، لافتا إلى أن استطلاع الرأي الذي يقوم به المركز يعد أمر إيجابي، حيث يتم البحث عن الخلل الموجود والذي يكون ناتجا في الغالب عن عدم وجود تنسيق مع وسائل الإعلام بالشكل الجيد.

ونوه الجمل، إلى أن تعاون المركز مع المجالس الاستشارية الرئاسية من خلال تقديم المعلومات التي يحتاجونها يؤدي إلى تطوير الواقع الفعلي لبلدنا، مشيرا إلى أن المركز يعمل على تقديم المعلومات الفعلية التي تساعد بصورة واقعية متخذي القرار في اتخاذها القرارات المناسبة، منوها إلى أن المركز سيكون مركزا للفكر من خلال أدواته وإمكانياته المميزة التي تعمل على خدمة كافة مجالس الفكر، فالمعرفة أساس تقدم الوطن.