استقبل رئيس جامعة بني سويف الدكتور منصور حسن وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، ممثلة في العميد أيمن جمال والعميد أحمد فاضل مديري متابعة الجهات الحكومية، لتفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالجامعة والوحدات التابعة لها والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وكسب رضا المواطنين وتلبية احتياجاتهم.
وتأتي تلك الزيارة في إطار تنفيذ قرار الرئيس عبد الفتاح السيسي رقم 314 لعام 2017، قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017، بإنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمات المواطنين.
وقال رئيس الجامعة إن فحص المعلومات والشكاوى والرد عليها يتم في أقرب وقت لضمان حق كل مواطن، وتتلقى الجامعة شكاوى المواطنين من خلال المنظومة، وتقوم بتحويل الشكاوى الورقية إلى إلكترونية، لسرعة الفحص والاستجابة والمتابعة والحد من تكرار الشكاوى.
وأوصى رئيس الجامعة بضرورة سرعة الربط الإلكتروني بالمنظومة، وإقامة العديد من ورش العمل للتدريب على المنظومة وسبل التواصل معها ورفع الوعي، لخدمة المواطنين سواء كانوا طلاب أو أعضاء هيئة تدريس أو عاملين بالجامعة.
من جانبه، أكد وفد منظومة الشكاوى أن الهدف من إعداد الورش ليس إيصال الشكوى لجهة الاختصاص والرد عليها فقط، ولكن أيضا لاكتساب الخبرة في التعامل مع الشكاوى وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة من خلال تلبية الاحتياجات في صورة برامج حكومية قابلة للتنفيذ.
وأوضح الوفد أن هناك عدة مصادر لتلقي الشكاوى، منها الخط الساخن 16528 والرابط الإلكتروني (www.shakwa.eg) أو تطبيق "إيجابي" عبر الهاتف المحمول، كما أن هناك غرفة التدخل السريع لتلقي شكاوى الطوارئ على مدار 24 ساعة يوميا.