قال المتحدث الرسمي للشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق، أحمد عبد الهادي، إن الشبكة الكهربائية بين محطتي أنور السادات وسعد زغلول اتجاه المرج، تعرضت لحدوث عطل مفاجئ نتيجة قطع في الشبكة سببه مؤثر خارجي أعلى النفق، مما أدى إلى حدوث ماس كهربائي وبالتالي قطع بالشبكة الكهربائية.
وأضاف عبد الهادي، في بيان له اليوم، أنه تم تشغيل حركة القطارات بالخط الأول من محطة السيدة زينب حتى محطة حلوان في الإتجاهين كالمعتاد، والتشغيل من محطة الدمرداش حتى محطة المرج الجديدة في الاتجاهين، وتشغيل حركة القطارات في منطقة العطل سكة واحدة (مفرد) في الاتجاهين، حيث تم الدفع بجميع فرق الطوارئ وجاري العمل على إصلاحه، كما تم الدفع بعدد من القطارات الفارغة من الركاب بالمحطات المزدحمة لإمتصاص أي زحام بالمحطات.