أصدر مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك قرارات ملزمة بالإصلاح والاستبدال والاسترجاع والإحالة للنيابة العامة، لصالح الشاكين في 80 شكوى.
وقال عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك، في بيان صحفي اليوم، إن مجلس إدارة الجهاز أصدر قراره في67 شكوى متنوعة تخص السلع المعمرة بإختلاف أنواعها؛ حيث أصدر 22 قرارا بالإصلاح، و28 قرارا بالاستبدال، و4 قرارات بتسليم المنتجات بالسعر المتفق عليه، وقرارين بسداد قيمة الفحص الفني لوجود عيوب بالمنتجات، وقرارًا بإلزام المشكو في حقه بتأدية الخدمة بذات الشروط والأسعار المتفق عليه.
وأضاف أن المجلس أصدر 23 قرارًا في شكاوى السيارات؛ حيث أصدر 11 قرارا بشأن إلزام شركات السيارات بالإصلاح، و5 قرارات ملزمة لشركات السيارات بالاستبدال للسيارات المعيبة محل الشكوى، وقرارا بتخيير الشاكي مابين الإصلاح أو الاسترجاع، كما أصدر 4 قرارات بالإحالة إلى النيابة العامة، وقرارا بإلزام الشركة المشكو في حقها بتسليم السيارة إلى الشاكي بالسعر المتفق عليه.
وأشار إلى أن قرارات الاسترجاع والاستبدال جاءت في ضوء نص المادة 8 من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006، والتي أعطت حق استبدال المستهلك السلعة أو استرجاعها خلال 14 يوما من تاريخ استلامها في حالة اكتشاف عيوب بها أو أنها كانت غير مطابقة للمواصفات أو الغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله.
ودعا «يعقوب»، التجار والموردين ومقدمي الخدمات، إلى الالتزام بقانون حماية المستهلك وتعزيز الثقة مع المستهلكين من خلال مراعاة مصالحهم والبعد عن الممارسات المخالفة للقانون، مؤكدا أن الإجراءات التي يتخذها الجهاز في مواجهة المخالفين تصب لصالح التجار الملتزمين الذين تضيرهم الممارسات الضارة بالأسواق.
وأكد «يعقوب» عزم جهاز حماية المستهلك على مواصلة جهوده لضمان حصول المستهلكين على كافة حقوقهم، وأن الجهاز لن يتوانى في إتخاذ الإجراءات القانونية ضد كافة المخالفين، ودعا المستهلكين إلى التوجه بالشكاوى إلى الجهاز في حالة وجود ما يستدعِ ذلك ضد أي سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات أو لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك؛ وذلك على الخط الساخن «19588»، أو الموقع الاليكتروني لجهاز حماية المستهلك «WWW.CPA.GOV.EG»، أو من خلال التطبيق الاليكتروني (حماية المستهلك) المتوافر على متجر «Google Play».