أصدر البنك المركزي تعليمات جديدة للبنوك من أجل حماية حقوق العملاء، التي يجب عليها الالتزام بها، بحسب منشور على الموقع الإلكتروني للمركزي.
وأعطى المركزي مهلة مدتها عام للبنوك من أجل توفيق أوضاعها مع تعليمات المركزي، مشددا على أنه في حالة عدم الالتزام بهذه التعليمات، فإن البنك المخالف سيخضع للجزاءات المنصوص عليها بقانون البنوك.
وذكر البنك المركزي -في خطابه للبنوك، الموقع من محافظ المركزي، طارق عامر- أن حماية حقوق العملاء تعتبر أهم العناصر لتحقيق الشمول لمالي، مؤكدا أهمية حماية حقوق العملاء بالبنوك من أجل تحقيق العدالة والشفافية وضمان أمان بيانات العملاء ونشر الثقافة المصرفية.
وأكدت التعليمات ضرورة وضع آلية واضحة للتعامل مع شكاوى العملاء، وتقديم المنتجات والخدمات الملائمة لهم بما يتناسب مع متطلباتهم وقدراتهم على الوفاء بالالتزامات الناتجة عنها.
11019158 by on Scribd