استعانت شركة مصر للطيران، بخبيراً أجنبياً في مجال حوادث الطائرات ومساعدة أهالي الضحايا، بهدف إطلاع أسر شهداء رحلة مصر للطيران المنكوبة رقم 804 على آخر المستجدات فيما يخص العثور على أجزاء من حطام الطائرة وأشلاء الضحايا «وفق ما أفاد مصدر مسئول بشركة مصر للطيران السبت».
وحضر الخبير الاجتماع الذي عقدته قيادات الشركة برئاسة صفوت مسلم رئيس الشركة القابضة لمصر للطيران، مع أهالي الضحايا في أحد الفنادق القريبة من مطار القاهرة، ونقل لهم مشاطرة مصر للطيران لأحزانهم في هذا الموقف ومساندة الشركة لهم واهتمامها بإعطائهم معلومات صحيحة.
وتم توضيح عملية جمع الأشلاء التي يمكن أن تحتاج إلى وقت طويل ما يتطلب إجراء تحليل الحامض النووي الـ«DNA»، ما يحتاج إلى أسابيع من أجل التعرف على ذويهم، كما تم إخطارهم بأنه سيتم ملئ استمارات للتعرف على الأشلاء الخاصة بكل شخص وتجميع أكبر كم من المعلومات.
كما تم عرض أمثلة على حوادث مشابهة والإجراءات الخاصة بجمع العينات والوقت المطلوب لجمع الأشلاء، وكذلك إطلاعهم بالإجراءات المتبعة في مثل هذه الحوادث وتوضيح أن هذه الإجراءات هي إجراءات دولية تتم وفقاً للمعايير العالمية المتبعة.
ومن ناحية آخرى، قالت قيادات مصر للطيران، إن الشركة تلتزم وتتعهد بتقديم كافة وسائل المساعدة الممكنة لأسر الضحايا للمرور بهذه المحنة وهذا الحادث الأليم، حيث تم تخصيص أرقام لأهالي وأسر الضحايا فقط يمكنهم الاتصال عليها للاستفسار وهي 080077770000 أو 01208222275 أو 01200008289 من داخل جمهورية مصر العربية.
كما يمكن الاتصال على 0020225989320 من خارج مصر والتي تعمل جميعها لخدمتهم والرد علي كافة استفساراتهم وتزويدهم بكافة المعلومات، كما يمكنهم التواصل مع مركز Family Assistance Center من خلال البريد الإلكتروني:familycare@egyptair.com.