قالت وزارة الكهرباء، إنه تم إسناد خدمة العملاء بالكهرباء "Call Center" إلى إحدى الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال، بهدف تقديم الخدمة طبقًا للمعايير العالمية وذلك على الرقم "121" (من خط أرضي أو محمول).
وأكدت الوزارة في بيان لها، أنه تم تفعيل الخدمة بشركة جنوب القاهرة، اعتبارًا من 21 أغسطس الجاري، وسيتم تفعيل الخدمة بشركة شمال القاهرة وشركة الإسكندرية اعتباراً من 25 سبتمبر القادم، وباقي الشركات تباعاً، وذلك للإبلاغ عن أية أعطال أو أية استفسارات تجارية.
كما يمكن إرسال شكوى على رقم الرسائل القصيرة "91121" وتحميل تطبيق "شكاوى فواتير الكهرباء" بهواتف "أندرويد" وكل شركة وفرت خط "واتسآب" لتلقي شكاوى الفواتير.