أعلن وزير التنمية المحلية اللواء محمود شعراوي، أن مبادرة "صوتك مسموع" تلقت منذ انطلاقها في أكتوبر 2018 وحتى الآن أكثر من 504,8 ألف رسالة، موضحًا أن هذه الرسائل تضمنت 93,2 ألف شكوى تم حل 90,4 ألف شكوى بنسبة 97 %، وجار حل 2780 شكوى.
وأوضح أهمية فتح وتنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم.
وأضاف شعراوي، في بيان له، أمس الثلاثاء، أن نتائج المبادرة خلال شهر يوليو 2022، تلقت 13.2 ألف رسالة منها 2004 شكاوى تم الرد على 1618 شكوى منها بنسبة 80.7% وجار حل 386 شكوى.
وأشار إلى أن شكاوى المواطنين التي تلقتها المبادرة خلال شهر يوليو، تنوعت ما بين شكاوى للاشغالات والتي بلغ عددها 805 شكاوى، والقمامة 620 شكوى، ومخالفات البناء 112 شكوى، والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 58 شكوى، والفساد 8 شكاوى، وشكوى خاصة بمبادرة "حياة كريمة"، إضافة إلى 402 شكوى خاصة بتعريفة، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ اللازم.
وأكد أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.
وأوضح أن مبادرة "صوتك مسموع" ساهمت فى إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة، لافتاً الى أن المبادرة تلقت عبر الواتس آب 9906 رسالات خلال شهر أبريل، تضمنت 1627 شكوى، تم حل 1338 شكوى منها بنسبة 82,2%، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 76,6 ألف.
وأكد أن الصفحة تلقت 3250 رسالة من المواطنين منها 369 شكوى تم حلها بنسبة 74,5%، وتلقت خدمة البريد الإلكترونى 37 رسالة منها 8 شكاوى تم حلها بنسبة 62 %، وتلقت خدمة الخط الساخن 532 اتصالا تليفونيا.
ولفت إلى أن محافظات القاهرة والجيزة والإسكندرية والقليوبية وسوهاج والمنيا والشرقية والدقهلية كانت الأكثر استجابة للشكاوى التى تلقتها المبادرة خلال شهر يوليو.
وأضاف أن الوزارة حريصة على التواصل مع المواطنين وحل الشكاوى المقدمة منهم، مشددا على فرق العمل المتصلة بالمبادرة، والقيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين، بضرورة فحص الشكاوى التي تستقبلها الوزارة من خلال المبادرة، والاستجابة السريعة المباشرة لها، والرد عليها.