قال اللواء راضي عبد المعطي، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن الجهاز يستهدف حل الشكوى بشكل فوري بالعمل على آلية جديدة تستهدف إحضار ممثلين عن الشركات لإخطارهم بالشكوى بشكل فوري، معقبًا: «ليهم سيستم بياخد باسوورد عشان ميبقاش ليهم حجة إن هو الجهاز إتأخر ليه».
وأضاف خلال لقاء لبرنامج «يحدث في مصر»، المذاع عبر فضائية «Mbc مصر»، مساء أمس الخميس، أن الآلية تستهدف تفعيل المسؤولية الإنسانية والمجتمعية والاعتماد على القانون للفصل أثناء وجود مشكلة، لافتًا إلى تجاوب الشركات ووجود مندوبين مفوضين باتخاذ قرار في حالة وجود شكوى من المواطن.
وأوضح أن الجهاز سيستفتح 15 فرعًا الفترة المقبلة، بالتنسيق مع مجلس الوزراء، بالمحافظات المختلفة؛ أسوان، أسيوط، سوهاج، الأقصر، المنيا، بني سويف، الدقهلية، القليوبية، البحيرة، مشيرًا إلى الانتهاء من بعض الفروع بنسبة 95% والانتهاء من أخرى بنسبة 100%.