أكد اللواء جمال مسعود السكرتير العام لمحافظ بني سويف، تنفيذ توجيهات المحافظ الدكتور محمد هاني غنيم، بأهمية استمرار التعامل مع منظومة الشكاوي الحكومية وسرعة الرد مدعماً بالصور والمستندات الدالة على إزالة أسباب المشكلة، ورفع مستوى الخدمات، واستمرار معدل الإنجاز بهذه الوتيرة، والتأكيد على مسؤولي منظومة الشكاوى الحكومية بالوحدات المحلية والمديريات الخدمية وكذلك إدارات الديوان العام بسرعة الرد أيضاً على كافة الشكاوى الواردة من المركز التكنولوجي بالديوان العام، وإدارات الديوان العام والموجه إلى الوحدات المحلية والمديريات الخدمية، حتى يتم إخطار وإعلام المواطنين بالرد على المشكلات المقدمة.
وجاء ذلك خلال الاجتماع الدوري الذي عقده، اليوم الإثنين، وفي حضور أعضاء اللجنة العليا "التي تم شكلها المحافظ" لمراجعة الموقف التنفيذي للشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء وموقف استجابة الجهات الحكومية للشكاوى التي تم رفعها وتسجيلها على المنظومة، في الفترة من 1 يوليو 2022 حتى 5 أغسطس الجاري، وتعظيم الإيجابيات وتحديد المعوقات خلال تلك الفترة، للعمل على تذليلها، بهدف رفع مؤشرات الأداء السنوي للمحافظة في هذا الشأن.
وتناول الاجتماع موقف تلقي ورصد واستجابة الوحدات المحلية ومديريات الخدمات لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية خلال تلك الفترة، بالإضافة إلى مناقشة بعض الموضوعات المتعلقة بمبادرة "صوتك مسموع"، حيث تم التأكيد على مسؤولي الوحدات المحلية والمديريات الخدمية بالمتابعة المستمرة لحل كل الشكاوى الواردة على المبادرة التي تشرف عليها وزارة التنمية المحلية، وأن تكون الردود على تلك الشكاوى مدعومة بالصور والمستندات الدالة على الحل، وأن يتم التواصل والتنسيق بشكل مباشر مع رئيس الجهة حال وجود أية معوقات في هذا الجانب.
وحضر الاجتماع كل من مها حميدة أحمد، مدير عام خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة "مقرر للجنة"، وأعضاء اللجنة من مسؤولي الوحدات المحلية للمراكز والمدن والمديريات الخدمية والجهات والمصالح الحكومية المعنية ومسؤولي الشكاوي بتلك الجهات.