التقى اللواء إبراهيم أحمد أبو ليمون، محافظ المنوفية بمكتبه، المهندس كرم خليفة مدير متابعة الجهات الحكومية بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء؛ لاستعراض مؤشرات أداء المنظومة بالقطاع الصحي بالمحافظة، فضلاً عن متابعة تلقي ورصد واستجابة شكاوى المواطنين عبر المنظومة.
وأكد أبو ليمون أن المحافظة تحرص دائماً على تطوير أدائها بشكل مستمر لتحقيق رضا المواطنين تنفيذاً لتوجيهات القيادة السياسية، مثمناً الدور الرائد والحيوي لمنظومة الشكاوى والتي تعد واجهة عصرية للدولة في التواصل المباشر مع المواطنين لإيجاد الحلول الفورية حيال شكواهم .
وأشار إلى تلقي الشكاوى بداية من استقبال المواطن وتقديمه للشكوى وإدخال بياناتها على المنظومة ومتابعة الشكوى من الجهات المختلفة وإفادة المواطن بما تم بشكواه بمختلف المراكز التكنولوجية بالوحدات المحلية ومديريات الخدمات بمراكز ومدن المحافظة، مؤكداً عقد لقاءات يومية بالمواطنين للتعرف على شكواهم ومطالبهم وسرعة فحصها واتخاذ إجراءات فورية حيالها بالتنسيق مع الجهات المعنية والمختصة.
وأوضح المهندس كرم خليفة تلقي الشكاوى، من خلال عدة مصادر ومنها الخط الساخن (16528)، وموقع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة www.shakwa.eg وتطبيق (في خدمتك) الإلكتروني عبر الهواتف المحمولة، مؤكداً أهمية المنظومة ودورها الفعال في تخفيف المعاناة عن المواطنين بتوصيل شكواهم للجهات المسئولة والمسئولين للعمل على سرعة حلها، وخلال اللقاء تم استعراض إنجازات مؤشرات الأداء لمنظومة الشكاوى بقطاع الصحة بالمحافظة من مديرية الصحة والمستشفى التعليمى والتأمين الصحي في التعامل مع الشكاوى عبر المنظومة ومتابعتها والرد عليها إلكترونياً.