قال الدكتور طارق الرفاعي رئيس منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، إن كل من يتقدم بشكوى فإن صوته يصل إلى القيادة السياسية ورئيس مجلس الوزراء.
وأضاف خلال مداخلة هاتفية مع برنامج «حضرة المواطن» عبر شاشة «الحدث اليوم»، مساء الثلاثاء، أنّ الأمر في بعض الأحيان لا يتعلق بتقديم شكوى، إذ تتدخل الجهات المعنية حال صد أي واقعة معينة عبر المواقع الإلكترونية أو مواقع التواصل الاجتماعي دون انتظار تقدم المتضرر بشكوى، معقّبًا: «مفيش حد على رأسه ريشة».
وأفاد بأن متوسط عدد الشكوى التي يتم استقبالها يوميا يصل إلى ثلاثة شكوى.
وأشار إلى أنّ كل من يدعي أنه صاحب حق، فعليه تقديم الوثائق والأسانيد التي تثبت هذا الأمر وتساعده في الحصول على حقه.