أكدت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، استمرار تطوير الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، وذلك في إطار خطتها للارتقاء بجودة الخدمة المقدمة لجمهور الركاب، وتنفيذا لتوجيهات وزارة النقل الهادفة إلى توفير بيئة سفر أكثر سهولة وملاءمة لهذه الفئات، سواء داخل المحطات أو على متن القطارات.
وقالت الهيئة، في بيان اليوم الأحد، إنها تمنح الأشخاص ذوي الهمم ومرافقيهم تخفيضا بنسبة 50% على تذاكر السفر بجميع القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة، بما يخفف الأعباء المالية وييسر تنقلهم عبر شبكة السكك الحديدية.
وأضافت أن هذه الجهود تأتي انطلاقا من مسئوليتها في دعم حقوق الأشخاص ذوي الهمم، والالتزام بتطبيق أحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، والذي يضمن لهم الحصول على الخدمات المناسبة دون تمييز.
وأشارت إلى حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يوما من خلال شبابيك الحجز بالمحطات، ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، بجانب وكلاء البيع المعتمدين، فيما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ48 ساعة؛ بما يمنح الركاب مرونة أكبر في التخطيط لرحلاتهم ويقلل من الضغط على منافذ بيع التذاكر.
ويأتي ذلك في إطار تسهيل إجراءات السفر، إذ خصصت الهيئة عددا من الشبابيك بالمحطات الرئيسية لحجز وصرف التذاكر لكبار السن وذوي الهمم، بما يساهم في تقليل فترات الانتظار، بجانب تنفيذ برامج تدريب وتوعية دورية للعاملين حول أساليب التعامل مع هذه الفئة وتلبية احتياجاتها بالشكل الأمثل.
وأكدت الهيئة، أنها تولي اهتماما خاصا بتيسير حركة كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات، حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة يتم استخدامها مجانا لنقلهم إلى شبابيك التذاكر وأرصفة القطارات، كما تم تخصيص مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم المساعدة اللازمة منذ دخول الراكب وحتى استقلاله القطار.
وأوضحت أنها قامت بتدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، بما يضمن سهولة التواصل مع الركاب من الصم والبكم، إلى جانب إعداد دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم بما يحقق أفضل مستوى من الخدمة.
ولفتت إلى أن قطارات "تالجو" الفاخرة تمثل نقلة نوعية في الخدمات المقدمة لذوي الهمم، إذ جرى تصميمها بما يتيح سهولة صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة، كما تم تجهيز العربة رقم (6) في كل قطار بمنحدر مخصص (رامب) ودورات مياه مجهزة بالكامل لتلبية احتياجاتهم.