قال وزير التموين والتجارة الداخلية الدكتور علي المصيلحي، إن الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة تلقت 85 ألفًا و341 شكوى على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال عام 2022، حيث بلغ متوسط زمن الرد على الشكوى 11 يومًا.
وأضاف المصيلحي، في بيان اليوم الاثنين، أن مؤشر إنجاز الشكاوى الخاص بالوزارة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء بلغ منذ بدايتها وحتى الآن 99%، مما يعكس اهتمام الوزارة بسرعة الرد على الشكاوى المقدمة من المواطنين ومضاعفة الجهود المبذولة؛ لتلافي أسبابها والاستفادة من التغذية العكسية لها في تحسين جودة الخدمات المقدمة، ما يؤدي لرفع معدلات رضاء المواطنين.
وأكد حرصه الدائم على سرعة الاستجابة لأي شكاوى ترد من المواطنين، سواء عبر المكتب الخارجي للإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة أو منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أو عبر موقع الوزارة، منوهًا بأن الوزارة تعد من الوزارات الخدمية الحريصة على التعامل الإيجابي والفعال مع شكاوى المواطنين والعمل على إزالة أسبابها في أسرع وقت ممكن.
كما أوضح أهمية الأخذ في الاعتبار، أن عام 2022 تحملت الإدارة العامة لخدمة المواطنين ضغوطًا إضافية سواء على المنظومة الحكومية الموحدة أو مكتب خدمة المواطنين الخارجي، لعدة متغيرات منها منحة الرئيس عبدالفتاح السيسي لدعم الفئات الأكثر احتياجًا، وتعديلات بطاقات القصر، وبطاقات العدالة الاجتماعية سواء مرتبات حكومية مرتفعة أو امتلاك سيارات، بجانب البدء في إضافة المواليد للفئات الأكثر احتياجًا في أواخر عام 2022.
ولفت إلى أن، معظم الردود على الشكاوى كانت إيجابية؛ نظرًا للتفاعل المستمر بين الوزارة والمديريات، ولصدور قرارات وزارية بشأن الخبز والسلع الاستراتيجية، مشيرًا إلى أنه تم إلزام التجار بالإعلان عن جميع أسعار المنتجات المعروضة للبيع وبشكل واضح للمستهلكين، حتى يتمكن المواطن من المفاضلة بين أسعار السلع التي يرغب بشرائها.