قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، إن المنظومة تتلقى شكاوى عن كل القطاعات والتخصصات، متابعًا أن هناك توجيهات باستقبال أي شكوى من أي مواطن حتى لو خارج اختصاص الحكومة.
وأضاف «الرفاعي»، خلال لقائه ببرنامج «صالة التحرير»، المذاع عبر فضائية «صدى البلد»، مساء الأربعاء، أنه يتم التعامل مع كل الشكاوى وإحالتها لجهات الاختصاص المختلفة، موضحًا أن هناك فريقًا يتولى فحصها والبت فيها بمعرفة الجهات المعنية.
وأكد أنه يتم التواصل مع مقدم الشكوى، لإبلاغه برد الجهة المختصة بشكواه والخطوات التي اتخذتها لحل المشكلة، مشيرًا إلى عدم اعتراف بعض الجهات بتقصيرها أو اتخاذها في بعض الأحيان إجراءات غير مرضية بالنسبة للمواطنين.
وأوضح: «منظومة الشكاوى لا تتعمد إظهار تقصير موظف ما، بقدر ما هي تحاول أن تعالج سلوك وتغير ثقافة على كل المستويات»، لافتًا إلى اتخاذ المنظومة «المواطن دائمًا على حق» شعارًا لها.