أكد وليد خليل، عضو مجلس إدارة غرفة شركات السياحة، أن ضوابط موسم العمرة الجديد تضمنت، للمرة الأولى منظومة متكاملة لتقييم أداء شركات السياحة والمشرفين، بهدف ضمان التزام الشركات بتنفيذ البرامج المتعاقد عليها، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمعتمرين.
وأوضح خليل، خلال المؤتمر الصحفي الذي تعقده لجنة السياحة الدينية بغرفة شركات السياحة، أن الضوابط الجديدة أولت اهتمامًا كبيرًا بمنظومة الإشراف، حيث تضمنت معايير واضحة لتقييم أداء المشرفين، بجانب وضع جزاءات للمخالفين، مع إلزام المشرفين بالالتزام بالزي الرسمي، وتقديم الدعم الكامل للمعتمرين، سواء في إجراءات حجز الروضة الشريفة أو التعامل مع الحالات المرضية والاحتياجات الطارئة، بما يضمن تقديم خدمة متميزة طوال الرحلة.
وأشار إلى أن تقييم الشركات لن يقتصر على تنفيذ البرنامج المتفق عليه فقط، وإنما سيمتد إلى جودة التنفيذ، ومدى التزام الشركة بكل عناصر البرنامج، ومستوى الإشراف، وسرعة الاستجابة لحل المشكلات التي قد تواجه المعتمرين، مؤكدًا أن سرعة التعامل مع الشكاوى أصبحت أحد عناصر التقييم الأساسية.
وأضاف وليد خليل، أن الضوابط استهدفت أيضًا تنظيم مدد برامج العمرة، من خلال تقليص البرامج طويلة المدة التي كانت تصل إلى 60 و70 يومًا، لما كانت تمثله من أعباء مالية ومعيشية على المعتمر، موضحًا أن تنظيم مدد البرامج يسهم في تحسين جودة الرحلة وتخفيف التكلفة على المواطنين.
وأكد أن منظومة تقييم الشركات تُعد من أبرز الإضافات الجديدة هذا الموسم، وتشمل تقييم أداء المشرفين، ومدى التزام الشركة ببرنامجها، والالتزام بمدد الرحلات، وجودة خدمات النقل والطيران، بالإضافة إلى قياس مستوى رضا المعتمرين عن الخدمات المقدمة.
وأشار إلى أن تطبيق "رفيق" سيدعم هذه المنظومة خلال الفترة المقبلة، حيث سيتيح للمعتمر تقييم مستوى الخدمة بشكل مباشر، بما يعزز الشفافية ويرفع مستوى المنافسة بين الشركات، لافتًا إلى أن التحول الرقمي يمثل ركيزة أساسية لتطوير منظومة السياحة الدينية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين.