قالت ناديا عمر، الرئيس التنفيذي لمنصة "AirAsia MOVE"، إن الرغبة في السفر ما زالت قوية رغم الضغوط الاقتصادية العالمية، مشيرة إلى أن أنماط السفر والإنفاق تشهد تحولات واضحة، خاصة بين الأجيال الشابة.

وأضافت، خلال كلمتها أمام المجلس العالمي للسفر والسياحة (WTTC)، أن المسافرين باتوا يقلصون مدة الإجازات من سبعة أيام إلى خمسة، ويتجهون بصورة أكبر إلى الرحلات البرية المرتبطة بالإقامة الفندقية، مع البحث عن بدائل أقل تكلفة للطيران، من بينها القطارات، لافتة إلى أن معدلات البحث عن السفر وصلت إلى مستويات قياسية، لأن السفر بالنسبة للكثيرين "يشبه الحلم الذي لا يتوقف الناس عن التطلع إليه حتى في الأوقات الصعبة".

وأوضحت أن جيلي "زد" و"الألفية" يعيدان تشكيل خريطة الإنفاق السياحي، إذ لا يتعلق الأمر بحجم الإنفاق بقدر ما يتعلق بطريقة توجيهه.

وأضافت أن هؤلاء المسافرين يبحثون عن أقل أسعار للطيران والفنادق، وقد يغيرون قراراتهم من أجل فارق بسيط في التكلفة، لكنهم في المقابل ينفقون مبالغ كبيرة على التجارب والفعاليات الترفيهية مثل الحفلات الموسيقية أو المنتجات المرتبطة بثقافة الشباب.

وأشارت إلى أن المنصة بدأت تطوير منتجات جديدة تجمع بين تذاكر الطيران والفنادق والفعاليات في حزمة واحدة، تماشيا مع هذا التحول في سلوك المستهلكين.

وشددت على أن الأجيال الجديدة أصبحت تفضل "التجارب" على "الامتلاك"، موضحة أنهم لم يعودوا يركزون على شراء السيارات أو الادخار للمنازل بقدر اهتمامهم بتخصيص مدخراتهم للسفر.

واعتبرت أن ذلك يمنح قطاع السياحة والسفر فرصة استثنائية للنمو خلال السنوات المقبلة، في ظل تصاعد مكانة السفر كأولوية لدى الشباب حول العالم.

وفيما يتعلق بالتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي، أكدت أن العنصر البشري سيظل حاسما في قطاع السفر، رغم التسارع التكنولوجي الكبير.

وقالت إن الأجيال الأصغر سنا أصبحت تنفر من كل ما يبدو "آليا ومصطنعا" بشكل مبالغ فيه، بينما تزداد قيمة كل ما يحمل لمسة بشرية حقيقية.

وأضافت: "أي شيء قائم على المنفعة يجب أن يكون أكثر كفاءة، لكن كل ما يتعلق بالتجربة يجب أن يكون أكثر إنسانية".

كما تطرقت إلى مفهوم الولاء في قطاع السفر، موضحة أن شركات السفر لم تعد تستطيع الاعتماد فقط على برامج النقاط التقليدية المرتبطة ببطاقات الائتمان، خاصة في الأسواق التي لا تزال فيها نسبة انتشار البطاقات المصرفية محدودة.

وأشارت إلى أن الشركة تعمل على إعادة تصور مفهوم الولاء من خلال ربطه بالخدمات اليومية مثل تطبيقات النقل الذكي والتجارة الإلكترونية وتوصيل الطعام، بحيث يتمكن المستخدمون من جمع النقاط عبر أنشطتهم اليومية واستخدامها لاحقا في تمويل رحلاتهم.

واختتمت حديثها برسالة إلى قطاع السفر والسياحة، دعت فيها إلى تعزيز التعاون وبناء "قيمة مشتركة" داخل المنظومة السياحية، مؤكدة أن قوة القطاع تعتمد على تحقيق التوازن بين جميع الأطراف، من الشركات الكبرى إلى المشروعات الصغيرة، حتى يصبح النظام السياحي أكثر قدرة على الصمود في أوقات الأزمات.