قرر محافظ بني سويف المهندس شريف محمد حبيب، تخصيص رقم «01018460099» على خدمة تطبيق «واتس آب (whats app)» الذي يتيح المراسلة الفورية بواسطة التليفون المحمول، لتلقي شكاوى ومطالب المواطنين بمختلف مدن ومراكز وقرى المحافظة، وذلك باعتبارها وسيلة جديدة تواكب التكنولوجيا وبهدف التواصل الفعال والسريع مع المواطنين وذلك بالتوازي مع الوسائل التقليدية والتي تتناسب مع طبيعة ومستويات وظروف كل مواطن.
ولمتابعة ما يرد من شكاوى ومطالب على هذه الخدمة، قرر المحافظ تشكيل لجنة من المختصين لتلقي ومتابعة المقترحات والطلبات والشكاوى لدراستها وعرض تقرير أسبوعي عليه لاتخاذ الإجرءات اللازمة والمناسبة لحل المشكلات وتلبية المطالب، فضلًا عن العرض الفوري على المحافظ فيما يتعلق بالمشكلات العاجلة التي تتطلب التدخل السريع والمباشر.
واستقبال شكاوى ومطالب المواطنين عبر خدمة «واتس آب» تعد آلية جديدة تضاف لوسائل التواصل الأخرى، حيث يتم تلقي شكاوى المواطنين عبر البوابة الإلكترونية للمحافظة، بالإضافة إلى تخصيص خط ساخن رقم (114) بديوان عام المحافظة.
كما يتم استقبال شكاوى المواطنين عن طريق إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة والتي تتلقاها لدراستها وتوجيهها إلى الجهات المختصة لإيجاد الحلول المناسبة لها، وذلك بجانب اللقاء الأسبوعي «اللقاء المفتوح» الذي يعقده المحافظ بديوان عام المحافظة صباح الأربعاء من كل أسبوع، لبحث مشاكل ومطالب المواطنين بحضور التنفيذيين المعنيين من رؤساء المدن ومديري المصالح الحكومية.