أعلن الدكتور وليد البرقي، محافظ البحر الأحمر، اليوم، عن النتائج التي حققتها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، حيث تمكنت المحافظة من تحقيق نسبة إنجاز بلغت 98.79% في التعامل مع شكاوى المواطنين خلال الفترة من يناير 2025 وحتى أبريل 2026، مؤكدةً بذلك كفاءة وفعالية آلياتها في حل المشكلات والاستجابة السريعة لاحتياجات المجتمع.

وأكد الدكتور وليد البرقي أن هذه النسبة من الإنجاز ليست مجرد أرقام، بل تمثل تجسيدًا حقيقيًا لالتزام المحافظة وحرصها الدائم على الاستجابة الفعالة لمطالب واحتياجات المواطنين. وأشار إلى أن هذا النجاح يأتي في إطار تنفيذ توجيهات القيادة السياسية، التي تولي اهتمامًا بالغًا بملف شكاوى المواطنين، وتعتبره ركيزة أساسية لتعزيز جسور الثقة بين الحكومة والمواطن. وقد أسهمت هذه التوجيهات في دفع عجلة العمل وتوحيد الجهود نحو تحقيق أفضل مستويات الخدمة.

وأوضح محافظ البحر الأحمر أن إجمالي عدد الشكاوى التي تلقتها المنظومة بلغ 5413 شكوى، تنوعت بين 3203 شكاوى فردية تعكس قضايا مباشرة للمواطنين، و2210 شكاوى جماعية تتعلق بموضوعات عامة تهم شريحة أوسع من المجتمع وتتطلب حلولًا شاملة. ويبرز هذا التنوع مدى شمولية المنظومة وقدرتها على التعامل مع مختلف أنواع الشكاوى.

وأضاف الدكتور البرقي أن المنظومة أظهرت كفاءة عالية في معالجة هذه الشكاوى، حيث تم حسم 5159 شكوى بنجاح. ويعكس هذا الرقم القدرة التنفيذية للمحافظة على التعامل مع حجم كبير من الشكاوى بكفاءة وسرعة. وفيما يتعلق بالشكاوى المتبقية، والبالغ عددها 254 شكوى، أكد المحافظ أنها تحظى بمتابعة مستمرة من القيادات المعنية، لضمان سرعة إنجازها وتقديم الحلول المناسبة في أقرب وقت ممكن، بما يؤكد عدم إغفال أي شكوى والحرص على معالجة جميع القضايا المطروحة.

وأشار الدكتور وليد البرقي إلى الأهمية الاستراتيجية لهذه النتائج، مؤكدًا أنها تعكس الجهود المتواصلة التي تبذلها الأجهزة التنفيذية والجهات المعنية بالمحافظة. كما أوضح أن هذا النجاح يعزز الدور المحوري لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في دعم قنوات التواصل المباشر بين الحكومة والمواطنين، ويسهم في تحقيق أعلى مستويات الشفافية والمساءلة، بما يعزز ثقة المواطن في مؤسسات الدولة.

وفي ختام تصريحاته، وجه الدكتور البرقي الشكر والتقدير لجميع القائمين على إدارة المنظومة بالمحافظة، مثمنًا جهودهم وتفانيهم في العمل. وأكد أن محافظة البحر الأحمر ستواصل تطوير آليات الاستجابة لشكاوى المواطنين، من خلال تبني أحدث التقنيات وأفضل الممارسات، بما يضمن تحقيق رضا المواطنين وتلبية تطلعاتهم، وتهيئة بيئة خدمية متكاملة ومستدامة.