قال طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية، إن هناك تواصل مستمر من المنظومة مع المواطنين؛ لاستقبال الشكاوى سواء من خلال الموقع الإلكتروني، أو الخط الساخن «16528».
وأضاف في مداخلة هاتفية ببرنامج «على مسؤوليتي»، المذاع عبر فضائية «صدى البلد»، أمس الاثنين، أن المنظومة تلقت 482 ألف شكوى في عام 2018، موضحًا أنه تم حل 83% من الشكاوى، بينما احتاجت بعض الشكاوى إلى إجراءات قانونية وتدقيق أعمق.
وأوضح أن أكثر المحافظات التى تلقت منها المنظومة الشكاوى هي القاهرة يليها الجيزة والإسكندرية، متابعًا: «أكثر الشكاوى التى تلقيناها عن منظومة التموين، وهناك جهود من الوزارة والدولة بشأن تطوير المنظومة وخدمة المواطنين، وإيصال الدعم لمستحقيه».