أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، اليوم الاثنين، أن إجمالي عدد المكالمات ومعدل البلاغات الفنية والشكاوى التجارية والخدمات المقدمة من خلال خدمة خدمة الخط الساخن 121، والذي تم تفعيله منذ أغسطس 2016 وحتى 16 فبراير 2020 بلغ حوالى 7.9 مليون مكالمة منها 4 ملايين و580 ألفا و458 بلاغا فنيا من شركات توزيع الكهرباء التسع، حيث بلغ عدد البلاغات التي تم حلها حوالى 4 ملايين و580 ألفا و18 بلاغا، بنسبة تصل إلى حوالى 99.9 % وجاري حل 440 بلاغا فنيا.
جاء ذلك، في إطار الاهتمام الذي توليه وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين، وتسهيل طرق التواصل لمعرفة مشكلاتهم المختلفة، والوقوف على أسبابها والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.
وأضافت الوزارة في بيان لها اليوم، أنه عدد الشكاوى التجارية بلغ 313 ألفا و736 شكوى من شركات توزيع الكهرباء التسع، حيث تم الانتهاء من حل 312 ألفا و700 شكوى بنسبة 99.6 % وجاري حل 1036.
وأوضحت أن خدمة الخط الساخن 121 تلقت أيضا 340 ألفا و517 إبلاغ عن قراءات، و20 ألفا و601 بلاغ عن سرقات، و11 ألفا و756 بلاغا عن أعمدة إنارة، وكذلك 18 ألفا و42 استعلام متأخرات تحصيل، و620 حساب فواتير و920 ألفا و627 استفسارات.
جدير بالذكر أن خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية، وتم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقا للمعاير العالمية.