مبادرة صوتك مسموع تتعامل مع أكثر من 15 ألف طلب واستغاثة خلال نوفمبر الماضي - بوابة الشروق
السبت 29 يناير 2022 3:34 ص القاهرة القاهرة 24°

الأكثر قراءة

قد يعجبك أيضا

شارك برأيك

ما هي توقعاتك لمشوار المنتخب المصري ببطولة إفريقيا؟


مبادرة صوتك مسموع تتعامل مع أكثر من 15 ألف طلب واستغاثة خلال نوفمبر الماضي


نشر في: الإثنين 6 ديسمبر 2021 - 12:25 م | آخر تحديث: الإثنين 6 ديسمبر 2021 - 12:25 م
شعراوي: محافظة القاهرة احتلت الصدارة من حيث معدل الاستجابة للشكاوى التى تلقتها المبادرة يليها محافظات الجيزة والإسكندرية والقليوبية والمنيا
شريف حربي

أكد اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية، أن "مبادرة صوتك مسموع" تفاعلت مع ما تم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين خلال الفترة القليلة الماضية، ونجحت بالتعاون والتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات في التعامل مع هذه الاستغاثات والشكاوى ومتابعة فحصها وإزالة أسبابها وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه مع ضمان ألا يضار المواطن جراء تقدمه بشكوى طالما اتفقت مع معايير الحق في التقدم بها.

وأعلن شعراوي، في بيان له، اليوم الاثنين، أن المبادرة تلقت منذ انطلاقها وحتى الآن 406132 رسالة تضمنت هذه الرسائل76647 شكوى تم حل 74043 شكوى بنسبة 96,6% وجاري حل 2604 شكوى، مشيراً إلى أهمية فتح وتنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم .

وكشف عن نتائج مبادرة صوتك مسموع خلال نوفمبر الماضى حيث تلقت المبادرة 15710 آلاف رسالة منها 2449 شكاوى تم الرد منها على 1887 شكوى منها بنسبة 77% وجارى حل 562 شكوى.

وأوضح أن شكاوى المواطنين التى تلقتها المبادرة خلال شهر نوفمبر الماضى تنوعت مابين شكاوى للقمامة والتى بلغ عددها 1402 شكوى والإشغالات 827 شكوى ومخالفات البناء 111 شكوى والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 91 شكوى والفساد 8 شكاوى إضافة إلى 10 شكاوى خاصة بمبادرة "حياة كريمة"، مؤكدًا أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكل المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.

وأكد، أن مبادرة "صوتك مسموع" ساهمت فى إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة لافتاً الى أن المبادرة تلقت عبر الواتس آب 12559 رسالة خلال شهر نوفمبر تضمنت 2026 شكوى، تم حل 1593 شكوى منها بنسبة 78,2% ، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 67 ألفاً و 566 متابعًا، وتلقت الصفحة 3020 رسالة من المواطنين منها 385 شكوى تم حلها بنسبة 71,2% ، وتلقت خدمة البريد الإلكترونى 131 رسالة منها 28 شكوى تم حلها بنسبة 71% ، وتلقت خدمة الخط الساخن 584 اتصالاً تليفونياً تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة.

وذكر أن محافظة القاهرة احتلت الصدارة من حيث معدل الاستجابة للشكاوى التى تلقتها المبادرة خلال شهر نوفمبريليها محافظات الجيزة والاسكندرية والقليوبية والمنيا والدقهلية والبحيرة وسوهاج والشرقية.


قد يعجبك أيضا

شارك بتعليقك