أجرى اللواء طارق مرزوق، محافظ الدقهلية، مساء الإثنين، زيارة ميدانية إلى المقر الرئيسي لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بمدينة المنصورة، حيث تفقد غرفة الخط الساخن (125) بالشركة.
وخلال الزيارة، استمع المحافظ إلى شرح تفصيلي حول آلية عمل الخط الساخن، وكيفية استقبال شكاوى المواطنين المتعلقة بانقطاع المياه أو ضعف الضخ، والإجراءات المتبعة للتعامل معها.
وفي خطوة ميدانية لافتة، طلب المحافظ الاطلاع على قائمة الشكاوى الواردة خلال اليوم، وقام بنفسه بإجراء عدد من المكالمات الهاتفية من هاتفه الشخصي بعدد من المواطنين مقدمي البلاغات، في قرى متعددة، من بينها: الخمسا والمعالوة بمركز تمي الأمديد، ونشا والطيبة بمركز نبروه، ومنطقة الزعفران بمدينة المنصورة.
وخلال المكالمات، حرص المحافظ على الاستماع مباشرة للمواطنين، والتأكد منهم من حل المشكلة، سواء عبر إعادة ضخ المياه بالشبكة أو الدفع بسيارات مياه شرب نقية.
ووجّه المحافظ، خلال الزيارة، المهندس خالد نصر، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالدقهلية، بضرورة المتابعة الدقيقة لجميع الشكاوى الواردة عبر الخط الساخن، والتعامل الفوري معها حسب طبيعة كل حالة.
كما كلف المهندس أحمد طلبة، مدير الخط الساخن، بمتابعة الشكاوى من لحظة تلقيها وحتى تمام حلها، والتواصل الهاتفي مع المواطنين لضمان رضاهم عن الخدمة.
وأكد المحافظ أن الهدف من تشغيل الخط الساخن لا يقتصر على تلقي الشكوى، بل إنهاء معاناة المواطن بسرعة، والتواصل معه حتى يشعر بأن هناك من يتابعه ويهتم به.