تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي، خلال مارس، مع (9173) شكوى وطلب واستغاثة وردت من خلال منظومة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء؛ إذ تمت الاستجابة وإزالة أسباب 90% من إجمالي الشكاوى الواردة للوزارة وقطاعاتها المختلفة.
ويأتي ذلك في إطار جهود الدولة المستمرة لمد مظلة الحماية الاجتماعية لتشمل الأسر الأولى بالرعاية، وتعظيم أوجه الاستفادة من كل حزم الدعم النقدي المشروط لضمان وصول الدعم لمستحقيه وتحقيق مبادئ العدالة الاجتماعية، والاهتمام بتنمية برامج وفرص التمكين الاقتصادي لمساعدة الأسر الأولى بالرعاية في التحول من العوز والحاجة إلى التمكين والإنتاج لتوفير حياة كريمة مستدامة، ضمن أهداف الاستراتيجية الوطنية التي تسعى القيادة السياسية إلى تحقيقها؛ والتي كان من أهم أهدافها الارتقاء بجودة الحياة المعيشية كأولوية للشرائح الاجتماعية من محدودي الدخل والأسر الأولى بالرعاية.
وتركزت أغلب الاستجابات في إصدار وإعادة تفعيل (2727) بطاقة تكافل وكرامة للأسر المستحقة ببرنامج الدعم النقدي المشروط (تكافل وكرامة)، في ضوء اهتمام القيادة السياسية بتحسين جودة الحياة المعيشية للأسر الأولى بالرعاية ومحدودي الدخل للتخفيف عن كاهلم؛ إذ اتخذت الإجراءات وجرى تسجيل تلك الأسر وإدراجهم ضمن المستفيدين من برامج الحماية الاجتماعية.
ولم تتجاهل الوزارة، المتضررين من عدم القبول ببرامج الحماية الاجتماعية، إذ أوجدت مسارات متعددة تضمن النزاهة والشفافية في إعادة بحث مدى إستحقاقهم؛ ووجهت (1604) مواطنين لتسجيل تظلماتهم بشأن التضرر من عدم الاستحقاق بالبرنامج مرفقًا بتظلمهم المستندات المؤيدة.
وأنهت الوزارة، إجراءات إصدار (311) بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم ممن تقدموا بشكاوى واستغاثات للمنظومة، وتوجيه (908) مواطنين آخرين لتقديم تظلماتهم مرفقًا بها المستندات المؤيدة، وصرف عدد (296) مساعدة مالية لموطنين وردت شكواهم للمنظومة أو تم رصدها؛ إذ تبين بفحصها تعرض أصحابها لظروف معيشية طارئة أو استثنائية.
وفي إطار اهتمام الوزارة المتزايد بمد شبكات الأمان والحماية الاجتماعية لتشمل الأشخاص بلا مأوى والمرأة المعنفة والأطفال المشردين نتيجة تعرضهم للعنف الأسري، تمكن فريق التدخل السريع المركزي والفرق المحلية بالمحافظات من بحث ودراسة (1152 ) شكوى بشأن الأشخاص بلا مأوى.
وأنفذت الوزارة، (12) مواطنا بلا مأوى وإيداعهم دور الرعاية الاجتماعية لتلقي كل أوجه الرعاية الصحية والاجتماعية المناسبة، وتقديم تدخلات طبية لعدد (23) مواطنا بلا مأوى أخرين تمهيدًا إيداعهم مؤسسات الرعاية الاجتماعية،
وتمكن فريق التدخل السريع، من إجراء الدمج الأسري لعدد (11) طفلا وسيدة بلا مأوى سبق وأن تعرضوا لترك منازلهم نتيجة الخلافات والتفكك الأسري.
وصرف الفريق، مساعدات مالية وعينية لعدد (14) مواطنا؛ إضافة إلى تقديم وجبات وأغطية لعدد (380) مواطنا بلا مأوى أثناء موجات الطقس البارد التي تعرضت لها البلاد خلال شهر مارس.
وبالمقابل حقق فريق التدخل السريع، ما يزيد عن عدد (21) زيارة لمؤسسات الرعاية الاجتماعية ودور المسنين؛ بهدف التأكد من مدى صلاحيتها للإقامة وجاهزيتها واستعداد الجهاز الوظيفي من القيام بواجباته.
وفي سياق متصل، تمكنت الإدارة المركزية لشئون الأشخاص ذوي الإعاقة بوزارة التضامن الاجتماعي، من تقديم الدعم اللازم لعدد (136) مواطنا من "ذوي الإعاقة" ممن تقدموا بشكواهم للمنظومة أو تم رصدها.
وتمثلت أبرز الاستجابات في التنسيق بشأن توفير وتسليم (63) كراسيا تنوعت بحسب مواصفاتها ما بين متحركا وكهربائيا وذات أبعاد قياسية CP، وتمت الاستجابة وتوفير وتسليم عدد (7) سماعة طبية ومستلزماتها؛ إضافة إلى الاستجابة وتوفير عدد (14) طرفا صناعيا لمواطنين آخرين.